Hallo byron288
Bei Apple Pay wird bei jeder Transaktion eine einzigartige, virtuelle Kartennummer generiert, die anstelle der tatsächlichen Kreditkartennummer verwendet wird. Das ist ein Sicherheitsmechanismus, um die echte Kartennummer vor Missbrauch zu schützen. Für Rückerstattungen funktioniert das genauso problemlos: Die Rückerstattung wird über die gleiche virtuelle Kartennummer abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde.
Das bedeutet, selbst wenn Du eine virtuelle Nummer siehst, ist es normal und Deine Rückerstattung sollte ohne Probleme auf das richtige Konto zurückgehen.
Du kannst den aktuellen Stand deiner Rückerstattung hier einsehen: https://reportaproblem.apple.com
In der Regel dauert die Bearbeitung einige Tage, und danach kann es noch einige Tage dauern, bis der Betrag deiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Weitere Informationen zum Überprüfen des Rückerstattungsstatus für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte findest du im Apple Support (DE): Den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte überprüfen.
Gemäß dem Support-Text gibt es unterschiedliche Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsmethode:
- Store-Guthaben: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung im Saldo deines Apple Accounts angezeigt wird.
- Abrechnung über die Handyrechnung: Die Anzeige auf deiner Rechnung kann bis zu 60 Tage dauern. Die Bearbeitungszeit kann auch vom Mobilfunkanbieter abhängen. Bei Unsicherheiten kannst du dich direkt bei deinem Mobilfunkanbieter nach dem Status der Bearbeitung erkundigen.
- Alle anderen Zahlungsmethoden: Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug erscheint. Solltest du die Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, empfehle ich, dein Finanzinstitut zu kontaktieren.
Beste Grüße & viel Erfolg!
