iTunes Store funktioniert nicht mehr

Ich habe zwischenzeitlich am Dienstag, 19.11.2024 auch ein Support-Ticket bei Apple eröffnet.

Zwei Probleme:

1. Ich wollte ausgeblendete Käufe (Musik) wieder in meiner Mediathek einblenden. Wenn ich das über mein iPhone oder mein iPad mache, dann funktioniert das nicht korrekt. Die Käufe erscheinen zwar wieder in der Mediathek, aber sie werden auch gleichzeitig lokal runtergeladen. Der Download der Alben bzw. Songs lässt sich dann jedoch nicht entfernen. Die Option wird zwar angeboten und verschwindet auch, nachdem man sie ausgeführt hat, die Downloads selbst bleiben allerdings. Der Apple-Support hat dann festgestellt, dass die auf diese Art wieder eingeblendeten Käufe im System trotzdem als ausgeblendet markiert bleiben. Erst wenn der Supportmitarbeiter die Markierung im System manuell auf eingeblendet gesetzt hat, konnte ich die Downloads der Käufe auch wieder entfernen, aber auch erst dann, wenn ich sie nochmal "geladen" habe, obwohl sie das ja schon waren. Sehr seltsame Sache!
2. Die Apple Music App auf meinen Windows-Geräten, egal ob mein fester Desktop-PC oder mein Notebook, funktioniert auch nicht. Dort werden im iTunes Store ebenfalls keine Inhalte angezeigt und wenn ich in der Windows-App meinen Account aufgerufen habe, wurden dort auch keine Inhalte meiner ausgeblendeten Käufe angezeigt, so dass ich sie darüber auch nicht wieder einblenden konnte. Der Apple-Support meinte dann, dass das ein Netzwerkproblem sein müsse, was wir aber nach einigen Tests widerlegen konnten. Auch an der Internet-Security von ESET lag es nicht. Der Supporter musste einsehen, dass es auch hier einen - offensichtlich noch nicht bekannten - Fehler in der Software gibt.

Nun habe ich auf meinem PC die Apple Music App komplett deinstalliert (inkl. des Datenordners "Apple Music" im Musik-Ordner) und nach einem Neustart dann wieder das "alte" iTunes aus dem Microsoft-Store installiert. Wenn diese nämlich keine Apple Music Installation findet, funktioniert sie auch wieder. Natürlich muss die Datenbank dann neu eingerichtet werden, sprich alle Käufe, bis auf die ausgeblendeten, werden einmal neu geladen. Wenn man noch andere lokale Alben etc. mit in der Datenbank hatte, müssen diese natürlich auch wieder manuell hinzugefügt werden.

In der iTunes App wurde auch sofort wieder der Inhalte im iTunes Store angezeigt und auch meine ausgeblendeten Käufe konnte ich über den Account innerhalb der iTunes App wieder einblenden. Auch das unter Punkt 1. genannte Phänomen mit dem Download der Alben auf dem iPhone oder iPad, war auf diese Art und Weise nicht so. Die wieder eingeblendeten Käufe wurden so ganz normal wieder in der Mediathek angezeigt und ich konnte sie "online" anhören oder auf Wunsch dann auch wie gewohnt Downloaden und den Download auch wieder entfernen.

Es wurde nun auf jeden Fall bei Apple "eskaliert" und nach einem Rückruf vom Support am gestrigen Mittwoch weiß ich, dass das Problem unter Punkt 1 wohl einem Softwarefehler in iOS 18.x bzw. iPad OS 18.x geschuldet ist. Alles andere kann man wohl ausschließen.

Das Problem mit der Apple Music Windows-App ist noch nicht geklärt, aber es dürfte nun auch Apple klar sein, dass das nicht beim Endkunden zu suchen ist.

Ich werde nun erstmal wieder bei iTunes auf den Windows-Systemen bleiben.

@the70six

Freut mich, dass das auch bei Dir funktioniert hat. Nichts desto trotz wird man von Apple irgendwie von Jahr zu Jahr mehr enttäuscht, weil man sich als Nutzer immer öfter als Versuchskaninchen fühlt. Eine Apple Applikation, die quasi gar nicht nutzbar ist? Das hätte es vor etlichen Jahren bei Apple so nicht gegeben.

So ist das bei mir leider auch. Eine Lösung habe ich auch nicht gefunden. Ich hatte zwar zunächst eset Internet Security in Verdacht, aber auch ein komplettes Deaktivieren der Sicherheitslösung brachte keine Änderung.

Es werden auch kein Käufe mehr in der App angezeigt. Man kann somit keine getätigten Käufe mehr in die Mediathek zurück holen, wenn diese z.B. versehentlich gelöscht wurden. Das ist mir nämlich mit einem Album passiert. Dieses wird allerdings auch nicht unter Käufe in der iTunes App auf iPhone oder iPad angezeigt.

Vermutlich scheint da bei Apple etwas grundlegendes nicht zu funktionieren.

Dann muss ich ja an meinem PC auch nicht weiter nach Fehlern suchen.

Ich habe mal einige Käufe auf meinem iPhone wieder der Mediathek zugefügt, die ich irgendwann mal bewusst aus selbiger entfernt hatte. Diese werden dann aber direkt auch lokal auf das iPhone geladen. Anschließend wollte ich dann die Downloads entfernen, was aber nicht ging. Ich musste also wieder die Alben aus der Mediathek schmeißen, um die Downloads wieder loszuwerden. Da stimmt doch auch etwas nicht.

Ich hatte Apple Music mal als Testabo. Das fand ich aber überhaupt nicht gut. Ich möchte halt die Alben, Compilations etc. dann am Ende auch "behalten" und handhabe das seit Jahren so, dass ich die immer in eine MP3 Version umwandle und in eine andere Ordnerstruktur einsortiere. Das geht mit Apple Music dann ja auch nicht mehr so wirklich.