Abbuchung lässt sich nicht zuordnen

Guten Abend, Victoria,

vielen Dank, dass Du Deine Frage hier teilst – ich kann gut verstehen, dass eine unerklärliche Abbuchung über PayPal beunruhigend ist, besonders wenn sie in Deinem PayPal-Konto gar nicht auftaucht.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, siehst Du auf Deinem Kontoauszug eine PayPal-Zahlung, die Du nicht zuordnen kannst und die auch nicht im PayPal-Zahlungsverlauf erscheint. In solchen Fällen ist es wichtig, systematisch vorzugehen.

Bitte logge Dich direkt über www.paypal.de in Dein Konto ein (nicht über E-Mail-Links!) und prüfe, ob dort unter Aktivitäten oder Abonnements eine passende Buchung oder Händlerbindung angezeigt wird. Manchmal sind sogenannte automatische Zahlungen oder Einzugsermächtigungen aktiv, die man leicht übersehen kann.

Solltest Du dort nichts finden und Dir absolut sicher sein, dass die Buchung nicht von Dir stammt, ändere sicherheitshalber Dein Passwort und aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Kontaktiere dann den PayPal-Support direkt, am besten über diesen Link:

→ https://www.paypal.com/de/cshelp/contact-us

Ich hoffe, das hilft Dir weiter und Du bekommst schnell Klarheit! 

Liebe Grüße 🌷

Und diese Zuordnung betrifft tatsächlich Apple? Welche Angaben erhältst du von Paypal?

Wenn du sicher bist, dass diese Abbuchung Apple zugerechnet werden muss, dann kontaktiere bitte den Support direkt: 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort haben Zugriff auf deinen Daten und können dir weiterhelfen.

Guten Morgen, victoria43,

wenn ich Dich richtig verstehe, hast Du über PayPal eine Zahlung an Apple geleistet, diese wird auch dort als korrekt angezeigt – nun möchtest Du von Apple eine Kopie der Rechnung erhalten, um zu sehen, wofür die Abbuchung genau war. Das ist absolut nachvollziehbar, und ich helfe Dir gern weiter. Nachfolgende Antwort hat sich zur Erstellung der Rechnung als PDF bereits vielfach bewährt.

Zur Information, Apple.com/de/bill wird auf deinem Abrechnungsbeleg angezeigt, wenn du eine App, Musik, einen Film oder andere Inhalte von Apple kaufst. Es wird auch angezeigt, wenn ein Abonnement verlängert wird und wenn ein Familienmitglied Apps oder Inhalte von Apple kauft.

So siehst du, wofür eine Abbuchung steht und erstellst zugleich ein PDF für deine Rechnung

1. Um deine Einkaufsstatistik anzuzeigen, rufe reportaproblem.apple.com auf.
2. Melde dich mit der Apple-ID an.
3. Eine Liste der Einkäufe wird angezeigt. Um die Einkäufe von Familienmitgliedern anzuzeigen, wähle die Apple-ID-Taste, und wähle ein Familienmitglied aus.
4. Tippe oder klicke unter Datum/Produkt die "Bestellnummer" an, um den vollständigen Beleg / die Rechnung, einschließlich der Deklaration / Ausweisung der aktuell gültigen MwSt, anzuzeigen, wähle "Beleg anzeigen". 
5. Im Pop-Up mit rechtem Mouseclick "Seite ausdrucken" auswählen
6. Im angezeigten Menü-Feld unten links auf "PDF" klicken
7. Im Drop-Down-Menue "als PDF sichern" wählen
8. Speicherort für den Download auswählen.

Mehrere Einkäufe, einschließlich Abonnements, können zu einer Abbuchung zusammengefasst werden.

Rechnung noch einmal per E-Mail erhalten, auf diese Alternative hat DesApfelsKern hingewiesen. 

Gehe hierzu auf dem iPhone in die "Einstellungen" -> “Apple-ID” (dein Name) -> "Medien & Käufe" -> "Account anzeigen" -> "Einkaufsstatistik" (default: 90 Tage, der Zeitraum kann an dieser Stelle auch pro Jahr gewechselt werden). Gehe zur gewünschten Rechnung, wähle dort die Anzeige "Berechneter Gesamtbetrag" sowie die Option "Erneut senden" um die Rechnung noch einmal per E-Mail zu erhalten. 

Wenn die Abbuchung für ein Abonnement gilt, das du kündigen möchtest, kannst du das Abonnement kündigen.

⚠️ Wenn du reportaproblem.apple.com und deine per E-Mail erhaltenen Rechnungen überprüft hast und immer noch nicht sicher bist, wofür eine Abbuchung steht, kontaktiere bitte den Apple Support / schreibe Apple eine Nachricht.

Apple Distribution International Ltd. 

iTunes Store Customer Support 

Hollyhill Industrial Estate 

Hollyhill, Cork 

Republic of Ireland 

rightofwithdrawal@apple.com

Ich hoffe, das bringt Dich einen großen Schritt weiter, liebe Victoria! 

Liebe Grüße 🌷

Die Rechnung findest du in deinen Mails. Bitte schau auch im Spam Ordner nach.