Guten Abend, kilic96,
in diesem Fall ist es am besten, wenn Du Dich direkt an den Apple Support wendest. Dort kann man Dein Anliegen gemeinsam mit Dir im Detail prüfen und gezielt weiterhelfen. Das ist besonders wichtig, wenn ein Guthaben-Code bereits eingelöst wurde oder der Verdacht auf Missbrauch besteht, da sonst im schlimmsten Fall Einschränkungen / die Sperrung Deiner Apple-ID drohen können.
Hier findest Du, je nach Herkunftsland, alle wichtigen Kontaktmöglichkeiten:
→ Apple – Support – Produktauswahl
→ Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Beste Grüße & viel Erfolg 🎅