Hallo sophieiphone,
danke für Deine genaue Schilderung. Ich kann gut verstehen, dass das frustrierend ist, gerade wenn Du das iPhone verkaufen möchtest.
Wenn der Punkt „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ grau bleibt, liegt das meistens daran, dass auf dem Gerät eine Verwaltung durch ein Unternehmen oder MDM‑Profil aktiv ist. Das passiert oft bei ehemaligen Firmenhandys. Solange dieses Profil installiert ist, blockiert iOS das komplette Zurücksetzen, selbst wenn Du den Apple Account abgemeldet hast.
In diesem Fall gibt es zur Lösung nur folgende sichere Wege: Du kannst das Gerät über die Firma bzw. den Administrator zurücksetzen lassen oder, wenn Du keinen Zugriff mehr hast, den Apple Support kontaktieren. Apple kann prüfen, ob das Gerät noch von einer Verwaltung blockiert wird und welche Optionen es gibt. Versuche auf eigene Faust, das MDM zu umgehen, wird von Apple nicht unterstützt und kann das Gerät unter Umständen unbrauchbar machen.
Hier die offiziellen Hinweise von Apple:
👉 iPhone auf Werkseinstellungen zurücksetzen - Apple Support (DE)
Der kostenlose deutsche Support ist unter 0800 6645 451 erreichbar. Für weitere Länder findest du die passenden Rufnummern hier:→ Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Kurz gesagt: Der Schutz durch ein MDM-Profil ist der Grund für das Problem. Am sichersten ist es, die Firma oder Apple direkt einzubeziehen, bevor Du das Gerät verkaufen willst.
Hoffe, das gibt Dir Orientierung / bringt Dich einen Schritt weiter.
Beste Grüße & viel Erfolg! 🌺
