Rückerstattung abgelehnt

Question

Rückerstattung abgelehnt

Hallo,

Ich habe mir den Film DOOM via LG appleTV gekauft, laut beschreibung hat der Film englischen Originalton, siehe screenshot

https://imgbox.com/gvBTKlyg

Aber beim abspielen war nur deutscher Ton verfügbar, hab dann also zuerst versucht das via Fehlkauf zurückzuerstatten, wurde abgelehnt, und beim 2ten Versuch dazugeschrieben das der Originalton trotz beschreibung fehlt, wurde aber auch abgelehnt, aktueller status ist "

Nicht erstattbar"

Ich habe die Englische Version laut Beschreibung bestellt und nicht erhalten, und kann es nicht zurückerstatten ist das überhaupt legal ?

Ich musste den Film ja anspielen, sonst hätte ich das gar nicht festgestellt.

OLED48C31LA, ATVE 16

Gepostet am 05. Jan. 2026 08:08

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tobiu

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8 Punkte

06. Jan. 2026 12:48 als Antwort auf Robert851

Hallo Robert,

hast du in letzter Zeit öfter Rückerstattungen beantragt?

Trotzdem kannst du Folgendes ausprobieren:

Öffne https://reportaproblem.apple.com/ und melde dich mit deiner Apple-ID an.

Wähle bei der Frage „Wie können wir dir helfen?“ die Option „Eine Rückerstattung beantragen“.

Unter „Erzähl uns mehr“ wählst du „Widerrufsrecht“ und klickst auf „Weiter“.

Danach wählst du den entsprechenden Kauf aus und klickst erneut auf „Weiter“.

Ich kann mir gut vorstellen, dass dieser Weg bei dir funktioniert. Ich persönlich habe über diesen Punkt schon öfter Fehlkäufe erfolgreich rückerstattet bekommen.

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Answer 2

05. Jan. 2026 09:06 als Antwort auf Robert851

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du bist hier in einer Apple Community wo Apple Nutzer anderen Apple Kunden ihre Fragen und Anliegen bestmöglich beantworten. Wir haben hier keine Einsicht in deine Daten.

Wende dich an den iTunes Support: https://support.apple.com/de-de/itunes 08006645451 für Deutschland (kostenfrei Mo-So 8-19:45 Uhr) Weitere Telefonnummern hier: https://www.apple.com/de/contact/ https://support.apple.com/de-de/HT201232 Alternativ kannst du dir auch die kostenlose Apple Support App aus dem App Store auf dein iPhone/iPad herunterladen, und darüber mit dem Support in Kontakt treten.

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

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Answer 3

06. Jan. 2026 11:32 als Antwort auf Robert851

Du kannst es gerne telefonisch versuchen. 08006645451 für Deutschland 8-19:45 MO - SO

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Answer 4

06. Jan. 2026 11:01 als Antwort auf Racerbaer

Hallo,

klingt alles nach einem riesigen aufwand, ich habe es 2x versucht, und beide male abgelehnt, in zukunft werde ich dann halt bei Amazon Video die Filme bestellen, da ist es leichter eine Rückerstattung zu beantragen (hatte da auch schon das gleiche Problem)

Wenn apple unrechtmäßig die Rückerstattung ablehnt wird der Shop halt nicht mehr genutzt, auch eine Art die Kunden zu vergraulen. Es war wohl zu viel verlangt korrekte Angaben auf der Store page zu erwarten, dann gäbe es auch keine Probleme

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Answer 5

06. Jan. 2026 11:21 als Antwort auf Robert851

Wir wissen nicht, wie viele Anträge bereits gestellt wurden, wie viele bereits genehmigt wurden, wir kennen dein Kaufverhalten usw. nicht - da wir keinen Einblick in die Apple Systeme haben.

Wenn du lieber bei Amazon deine Filme herunterladen möchtest, ist das auch vollkommen in Ordnung.

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Answer 6

06. Jan. 2026 11:29 als Antwort auf Racerbaer

Man kann ja nur max 2x beschwerde pro kauf einlegen,

hatte das schon ein paar mal weil falsche Tonangaben im store waren, bei World War Z steht zb 4K und es ist nur 1080p. Und bis dahin hat die Rückgabe immer geklappt, bis auf dieses mal.

Ich würde trotzdem lieber apple bevorzugen weil mehr OV und UHD im angebot ist.

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Answer 7

07. Jan. 2026 08:08 als Antwort auf tobiu

Hallo,

beim Widerrufsrecht steht DOOM leider nicht mehr weil es ja schon abgelehnt wurde.

Und ja ich hatte ein paar Rückerstattungen beantragt, da hat es immer geklappt, die wären auch gar nicht nötig gewesen wenn die Angaben im Store korrekt gewesen wären.

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