Kauf per Handyrechnung , Abbuchung obwohl kein Kauf getätigt wurde

Guten Morgen, Bruce-Hinkel,

ich verstehe gut, wie beunruhigend es ist, wenn über die Handyrechnung etwas abgebucht wird, obwohl du selbst keinen bewussten Kauf getätigt hast.

Wichtig ist zunächst zu wissen, dass Abrechnungen über die Mobilfunkrechnung bei Apple nur erfolgen können, wenn diese Zahlungsart zuvor aktiv als Zahlungsmethode für deine Apple-ID eingerichtet wurde und ein Kauf, ein Abo oder eine Verlängerung darüber gelaufen ist.

Der erste sinnvolle Schritt ist daher, deine Apple-Kaufhistorie zu prüfen. Das geht zuverlässig über reportaproblem.apple.com oder in den Einstellungen deiner Apple-ID unter „Medien & Käufe“. Dort siehst du genau, ob und wofür Apple etwas berechnet hat. Häufig handelt es sich um ein bestehendes Abo, einen In-App-Kauf oder eine automatische Verlängerung, die man leicht übersieht.

Falls dort kein passender Kauf auftaucht oder dir die Abbuchung weiterhin unklar ist, solltest du dich direkt an den Apple Support unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) wenden. Für weitere Länder findest du die passenden Rufnummern hier: → Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support 

Apple kann im System exakt nachvollziehen, woher die Abbuchung stammt, und bei Bedarf auch eine Klärung oder Rückerstattung anstoßen. Das ist der offizielle und empfohlene Weg bei unbekannten Belastungen.

Zusätzlich lohnt sich ein kurzer Blick in dein Mobilfunk-Kundenkonto, um auszuschließen, dass es sich um eine Drittanbieter-Abrechnung außerhalb von Apple handelt.

Du bist mit dem Problem also keineswegs allein, und es lässt sich in der Regel sauber aufklären. Apple bietet dafür genau diese Prüf- und Supportmöglichkeiten an, damit du schnell wieder Klarheit hast.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hallo,.

wir brauchen hier deutlich mehr Informationen, um helfen zu können.

Bitte beschreibe genauer, worum es geht:

Was wurde angeblich über die Handyrechnung gekauft? Hast du von Apple eine Rechnung per E-Mail erhalten? Apple versendet für jeden Kauf eine Rechnung an die mit der Apple-ID verknüpfte E-Mail-Adresse. Bitte dort unbedingt nachsehen.

Zusätzlich solltest du in der Kaufhistorie deiner Apple-ID prüfen, ob dort ein Einkauf aufgeführt ist. Falls du die Familienfreigabe nutzt, könnte der Kauf auch von einem Familienmitglied stammen.

Ohne diese Angaben lässt sich nicht beurteilen, woher die Abbuchung kommt.

LG, Dutchman

Guten Morgen,

falls diese Abbuchung von Apple sein sollte gilt:

Apple schickt dir - und das sehr zuverlässig - vor jeder Abbuchung eine Rechnung per Mail.

Diese könnte auch im SpamOrdner gelandet sein.

Hast du dort mal nachgeschaut?

VG