Hallo Viktoriia_2,
das ist ärgerlich, aber leider kommt so etwas gelegentlich vor.
Apple behandelt Käufe, die von Minderjährigen ohne elterliche Zustimmung getätigt werden, grundsätzlich als „unautorisierte Käufe“, und in vielen Fällen gibt es die Möglichkeit einer Rückerstattung – insbesondere, wenn das Abonnement versehentlich abgeschlossen wurde.
Der verlässlichste Weg ist, über reportaproblem.apple.com die Rückerstattung erneut zu beantragen.
Dabei solltest du genau angeben, dass die Zahlung unbeabsichtigt durch dein Kind ausgelöst wurde und dass du selbst den Kauf nicht autorisiert hast.
Wichtig ist, sachlich zu bleiben, das Alter des Kindes zu nennen und klar zu formulieren, dass es sich um einen versehentlichen Kauf durch einen Minderjährigen handelt.
Wenn die automatische Bearbeitung über das Portal wieder abgelehnt wird, lohnt es sich, den Apple Support direkt zu kontaktieren – telefonisch oder per Chat.
Hier kannst du den Fall noch einmal im Detail erklären. Die Mitarbeiter können dann prüfen, ob eine manuelle Rückerstattung möglich ist.
In solchen Fällen zeigen sich Apple-Mitarbeiter in der Regel kooperativ, wenn eindeutig ein unautorisierter Kauf vorliegt.
Der kostenlose deutsche Apple Support ist unter 0800 6645 451 erreichbar.
Für andere Länder findest du die entsprechenden Rufnummern hier:
→ Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Es ist nachvollziehbar, dass du als Elternteil schnell eine Lösung suchst. Mit einer klaren Darstellung des unabsichtlichen Kaufs und des Alters deines Kindes stehen die Chancen auf eine Rückerstattung deutlich besser.
Beste Grüße & viel Erfolg! 🌺
PS: Bitte habe Verständnis dafür, dass wir hier im Forum – mit Ausnahme der Apple-Moderatoren – normale Nutzer:innen sind, genau wie du. Wir unterstützen uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen, können aber keine verbindlichen Aussagen im Namen von Apple treffen. Dieses Forum ist daher kein offizieller Apple-Support-Kanal.
