dauer der bearbeitung apple geschenk karte

ich habe gestern vormittags eine apple geschenkkarte bestellt und es hieß das diese innerhalb 1 stunde ankommt - nun fast 24h später hab ich nachwievor nichts erhalten und der status hängt nachwievor bei "Vorgang läuft"

hat jemand änhliche probleme oder eine info wie man das lösen kann?