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Der Grund für dieses Problem liegt in wahrscheinlich in einer Besonderheit von GMAIL-Adressen. GMAIL ignoriert „.“ und „+“ in Mailadressen. Ist deine Adresse z.B. „mein.name@gmail.com“, gehören alle ähnlichen Schreibweisen ebenfalls zu deinem Acount, also z.B. auch „meinname@gmail.com“ oder „m.einname@gmail.com“. Du kannst aber damit (vermutlich) zwei unabhängige AppleAccounts einrichten.
Das ist könnte also hier passiert sein, wenn jemand nur einen kleinen Typo in der angegebenen Adresse hatte.
Der Support wird hier wenig ausrichten können. Schliesslich hättest du es auch nicht gerne, wenn dein Account einfach gelöscht würde. Natürlich kannst du gerne dort anrufen, Kontaktoptionen findest du hier Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren (für telefonische Kontaktaufnahme ganz nach unten scrollen).