Apple-Bug: Bei Rücksetzvorgang wird alternative Mobilrufnummer verändert

Ausgangslage: Das Passwort zu einer Apple-ID liegt nicht mehr vor.

Situation: Über die Apple-Support-Funktion "Unterstützung" wird von einem Partnergerät der Rücksetzvorgang für das Kennwort eingeleitet. Auf dem Apple-Portal wird die MSISDN (Mobilrufnummer) dieses Partnergerätes angegeben (hier. +49 171 *****), dieses erhält auch von Apple eine Bestätigungs-SMS. Nach weiteren 24 Stunden erhält dann die betroffene Apple-ID eine eMail, dass der Rücksetzvorgang in 20 Tagen durchgeführt wird. Nun kommt das fatale: In dieser eMail wird die MSISDN des Partnergerätes verändert, in dem die Länderkennung doppelt eingetragen wird - dazu hier ein Beispiel:

MSISDN des Partnergerätes: +49 171 ***

MSISDN in Apple-eMail: +49 49171 ***

Fazit: Dieser Rücksetzvorgang wird nie durchgeführt werden können, weil nach 20 Tagen eine Festnetznummer gem. Vorwahl in Leer (Ostfriesland) angerufen wird! Somit handelt es sich um einen Bug im Apple-Support-System und erfordert dringend eine Korrektur. Ich hoffe hier liest ein autorisierter Apple-Supporter mit und kann diesen Sachverhalt hausintern prüfen lassen.

Nach derzeitiger Lage kann niemand die Rücksetzfunktion erfolgreich durchführen. Beim eintragen der Partner-MSISDN hab ich die Varianten mit Länderkennung und ohne Länderkennung probiert - jedesmal wird die Länderkennung doppelt vor die MSISDN gesetzt.

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