Update-Problem bei Keynote, Numbers, Pages

Question

Update-Problem bei Keynote, Numbers, Pages

Hallo Leute!

Ich habe ein neues MacBook M4 und arbeite seit einigen Wochen damit.

Heute wollte ich alle installierten Apps im AppStore updaten. Dabei habe ich folgende Fehlermeldung erhalten:

"Keynote 14.5 kann nicht aktualisiert werden, da eine Rückerstattung stattgefunden hat oder der Kauf mit einem anderen Apple Account getätigt wurde."

Dieselbe Fehlermeldung bei Numbers 14.5 und Pages 14.5.

Rückerstattung hat keine stattgefunden, ich habe für diese Apps nie etwas bezahlt, ich habe sie auch nicht extra gekauft, sie waren am Mac vorinstalliert.

Und einen anderen Apple Account habe ich gar nicht.

Bitte um Hilfe.

Gepostet am 16. Feb. 2026 12:51

Antworten

Answer 1

16. Feb. 2026 13:01 als Antwort auf ccc---

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du kannst sie einfach aus dem App Store erneut herunterladen.

Kann es ggf. sein, dass du die Apps über eine Familienfreigabe heruntergeladen hast?

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

Antworten

Answer 2

17. Feb. 2026 00:53 als Antwort auf ccc---

Hallo ccc---,

du hast noch die alten Versionen von Keynote, Numbers & Pages installiert. Diese kann man nicht mehr updaten, d.h. 14.5 ist hier die letzte Version.

Einfach im App Store nach den Programmen suchen und die neuen Versionen installieren. Du kannst die alten Versionen danach entweder behalten oder diese löschen.

Beste Grüße

Zimmy

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Answer 3

17. Feb. 2026 00:08 als Antwort auf Racerbaer

Die Apps waren bei der Auslieferung meines Mac drauf, ich könnte mich nicht erinnern, dass ich etwas heruntergeladen hätte.

Also alle drei Apps entfernen und dann wieder neu runterladen?

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Answer 4

17. Feb. 2026 02:16 als Antwort auf ccc---

Ich habe mir jetzt die neuen Versionen der drei Programme heruntergeladen und die alten gelöscht.

Danke an alle!

Antworten

Answer 5

17. Feb. 2026 00:37 als Antwort auf ccc---

Ganz genau, danke:

die Frage der Rückerstattung musst du separat überprüfen, hast du irgendeine Rückerstattung beantragt oder erhalten?
zu dieser Frage: kontaktiere hierzu bitte direkt den Support:0800 6645451 (D).
die Aktualisierung dieser Apps bringt einige Änderungen mit sich:

Über Apple Creator Studio - Apple Support (DE)

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