Hallo,
gerne helfe ich dir hier weiter.
Zunächst einmal:
Das gestohlene Gerät sollte umgehend über „Wo ist“ als verloren/gestohlen markiert werden, sofern die Funktion aktiviert war. Über die Wo ist-Funktion wird das iPhone serverseitig gesperrt und bleibt durch die Aktivierungssperre an die Apple-ID gebunden.
Wichtig:
Das Gerät darf keinesfalls aus dem Apple-Account entfernt werden, da sonst die Aktivierungssperre aufgehoben würde und der Dieb das iPhone frei verwenden könnte. Eine Fernlöschung über iCloud ist möglich und sinnvoll, falls davon auszugehen ist, dass das Gerät nicht zurückkommt.
Bezüglich des 2-Faktor-Problems beim Anmelden am Ersatzgerät:
Hier führt der Weg korrekt über die Account-Wiederherstellung auf iforgot.apple.com. Falls dort keine Wiederherstellung möglich ist (z. B. weil kein vertrauenswürdiges Gerät oder keine vertrauenswürdige Nummer mehr erreichbar ist), sollte direkt der Apple Support kontaktiert werden, um die Identität manuell prüfen zu lassen.
Zusätzlich wichtige organisatorische Schritte:
- Anzeige bei der Polizei erstatten. Das ist nicht nur formal wichtig, sondern wird häufig auch für Versicherungsleistungen benötigt.
- Prüfen, ob AppleCare+ mit Diebstahl- und Verlustschutz besteht. Falls ein entsprechender Vertrag über AppleCare+ mit Diebstahlschutz abgeschlossen wurde, kann unter Umständen ein Ersatzgerät beantragt werden.
- Hausratversicherung prüfen. Viele wissen es nicht, aber in manchen Policen ist der Diebstahl eines Smartphones auch außerhalb der Wohnung mitversichert (abhängig vom Tarif und den Bedingungen). Hier lohnt sich eine direkte Nachfrage bei der Versicherung.
Zusammengefasst:
- Gerät in „Wo ist“ als "gestohlen" markieren
- Nicht aus dem Account entfernen
- Wiederherstellung über iforgot bzw. Support
- Polizei informieren
- AppleCare+ und Hausratversicherung prüfen
Das bringt erst einmal Struktur in die Situation und sichert sowohl die Daten als auch mögliche Ersatzansprüche.
LG, Dutchman
