Wrongly accepting the rejected refund

Hallo arefe,

vielen Dank für Deinen Beitrag und Deine Frage in der Apple Support Community.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, ging es um eine doppelte Abbuchung, die durch eine Empfehlung des Supports entstanden ist, und eine bereits eingereichte Rückerstattungsanfrage wurde versehentlich als abgeschlossen bzw. abgelehnt bestätigt.

In einem solchen Fall kannst Du den Vorgang in der Regel erneut über die offizielle Apple-Seite reportaproblem.apple.com einreichen oder Dich direkt an den Apple Support wenden, um den Sachverhalt nochmals prüfen zu lassen. Gerade bei nachvollziehbaren Doppelzahlungen besteht grundsätzlich die Möglichkeit einer erneuten Bewertung, auch wenn eine vorherige Anfrage nicht erfolgreich war.

👉 Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)

Just a gentle reminder: We have a dedicated community for English discussions over at discussions.apple.com. Since your post is in English, we warmly invite you to join us there for further discussions. Thanks for your understanding!

Ich hoffe, das hilft Dir weiter! Melde Dich gern, wenn Du noch Fragen hast.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Thank you for posting in the Apple Support Community. 

We have a community for English here: discussions.apple.com. Since you’ve posted in English, we’d be happy to see you join us there.

Das ist kein Thema für dieses Forum, sondern ein Problem, das du mit deinem Carrier besprechen musst.

Hallo arefe, bei wem hast du dein call package gekauft? Dorthin musst du dich auch wenden, wenn es zu Problemen gekommen ist.