Hallo acryloss,
vielen Dank für Deinen Beitrag und Deine Frage in der Apple Support Community.
Du hast die App „Wordy“ nach der Testphase versehentlich gekauft, den Kauf sofort gemeldet, aber die Rückerstattung wurde von Apple abgelehnt – und du kannst sie jetzt nicht nutzen.
So lässt sich das sauber einordnen und prüfen:
Apple entscheidet Rückerstattungen grundsätzlich fallbezogen. Ein Anspruch besteht nicht automatisch, auch wenn der Kauf versehentlich war. Maßgeblich ist die Prüfung über die offizielle Seite „Problem melden“.
1. Rückerstattung erneut prüfen bzw. beantragen
– Gehe auf: https://reportaproblem.apple.com
– Mit deiner Apple-ID anmelden
– Kauf auswählen
– „Problem melden“ → „Ich habe diesen Artikel versehentlich gekauft“ auswählen
– Begründung kurz und klar formulieren
Wenn bereits abgelehnt wurde, wird ein zweiter Antrag meist nur berücksichtigt, wenn neue oder klarere Informationen angegeben werden.
2. Abo-Status prüfen (wichtig)
– Einstellungen → [dein Name] → Abonnements
– Prüfen, ob ein aktives Abo besteht
– Falls ja: sofort kündigen, damit keine weiteren Kosten entstehen
3. Wichtiger Hintergrund (Apple-Regelung)
Laut Apple Inc. sind Rückerstattungen für digitale Inhalte (Apps, In-App-Käufe) nicht garantiert, auch wenn sie kurz nach dem Kauf beantragt werden. Entscheidend sind u. a.:
– ob der Inhalt bereits genutzt wurde
– frühere Rückerstattungen
– Kaufhistorie
Das ist so in den offiziellen Apple-Richtlinien zum App Store hinterlegt.
4. Was du noch versuchen kannst
– Wenn die Ablehnung sehr schnell kam: Antrag einmalig neu stellen mit klarer Begründung („versehentlicher Kauf, keine Nutzung“)
– Alternativ Apple Support direkt kontaktieren: Offizieller Apple Support
Fazit:
Wenn Apple die Rückerstattung abgelehnt hat, sind die Chancen leider begrenzt. Ein sauber formulierter Zweitantrag ist oft die letzte sinnvolle Option. Wichtig ist jetzt vor allem, ein mögliches Abo zu kündigen, damit keine weiteren Kosten entstehen.
👉 Abonnements anzeigen, ändern oder kündigen - Apple Support
👉 Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
