Apple Watch Hermes Edition

Hallo Andreaspal,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und die ausführliche Beschreibung.

Es geht somit um das Hermès-Armband Grande H aus Metall, und der Bruch ist an der Verbindung zur Uhr entstanden, also genau an der belasteten Stelle des dünnen Stifts. Dass das beim normalen Tragen passiert ist und Hermès die Stelle selbst als bekannte Schwachstelle nennt, spricht zumindest ziemlich deutlich für ein Material- oder Konstruktionsproblem.

Für uns Mitleser ist damit jetzt auch klarer, worum es geht - nicht um einen Sturz oder eine besondere Belastung, sondern um einen Defekt im normalen Gebrauch.

Gut zu wissen: In solchen Fällen lohnt es sich oft, den Schaden noch einmal ausdrücklich als Gewährleistungsfall mit detaillierter Beschreibung (inkl. Ort des Bruchs und Nutzungsumstände) bei Apple einreichen zu lassen, da dann eine technische Bewertung durch den Service erfolgen muss.

Dass Du Dich nun mit der Gewährleistung herumschlagen musst, ist sehr ärgerlich — gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse sollte man da eigentlich eine deutlich unkompliziertere Lösung erwarten.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Hallo Andreaspal,

vielen Dank für Deinen Beitrag und Deine offene Schilderung in der Apple Support Community.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, geht es um ein Apple Watch Hermès Armband, das nach etwa 4 Wochen gerissen ist, und die Frage nach Zuständigkeit und Gewährleistung.

Für uns Mitleser wäre noch wichtig zu wissen:

• Um welches genaue Hermès-Armband (Modell/Material) es sich handelt
• An welcher Stelle genau der Riss aufgetreten ist (z. B. am Verschluss, am Lochbereich oder im Leder selbst)
• Ob es durch normalen Gebrauch oder eine konkrete Belastung passiert ist

Diese Details sind entscheidend, weil Apple bei Zubehör (auch Hermès) je nach Schadensbild zwischen Materialfehler und Nutzungsverschleiß unterscheidet und die Bewertung dann unterschiedlich ausfallen kann.

Gut zu wissen: In der EU ist bei Apple gekauften Produkten grundsätzlich der Verkäufer der erste Ansprechpartner im Rahmen der Gewährleistung, also in der Regel Apple selbst (auch wenn die Abwicklung über Irland läuft).

Hoffe, das hilft Dir und auch den Mitlesern bei der besseren Einordnung. Wenn Du magst, kannst Du die fehlenden Details noch ergänzen.

Viele Grüße 🌺

Online in Deutschland bei Apple, nehme ich mal an.

Und: bitte schau in dein Apple Care +, eigentlich sollte das Zubehör (Armband) hier mitversichert sein.

Wieso interessiert dich dein Apple Care + Vertrag nicht, dieser ist doch hier entscheidend.

Und natürlich: abhängig davon, wie und warum das Band gerissen ist, bei selbst verschuldeten Fällen

haftet kein Händler.

Wo genau hattest du diese Watch gekauft?

Erster Ansprechpartner ist der Händler.

Wenn du direkt bei Apple gekauft hast, dann in der Tat Apple.

Die von dir beschriebenen Erfahrungen sind tatsächlich eine Ausnahme. Die meisten Kund:innen, die reklamieren, sind voll des Lobs über die Unterstützung des Supports: 0800 6645451 (D).

Es gilt das, was in den Apple Care+ Versicherungsunterlagen steht.

In manchen Care+ Versicherungen werden Drittanbieter dezidiert ausgeschlossen

Bitte lies genau nach, wie das in deinen Unterlagen formuliert ist: das zählt.

Diese Versicherungen werden immer mal wieder verändert, deshalb: es gilt das, was in deinem Vertrag steht.

Klagen? Wenn du eine Rechtschutz hast die mitmacht? Sonst geht es aus wie das Hornberger Schiessen… die Luxus Hermes meide ich. Hatte diese Brummer im Store in Köln mal in der Hand- und sofort zurück gelegt. Das Apple sowas verkauft? Der Nachweis der Ursache könnte schwierig werden. Aber viel Erfolg 🍀

Ich verstehe den Punkt mit Apple Care + nicht wirklich.

In den aktuellen Unterlagen findet sich dieser Hinweis: