Hello everyone,
I wanted to test Word 365 for 3 days. However, I was charged CHF 99.95.
Apple states: “Purchase not refundable.”
I have not received any clear explanation as to why I was charged the full annual amount.
Can someone please help me with this?
iPad, iPadOS 26
Hallo Dani108,
danke Dir für die klare Beschreibung.
Wenn ich Dich richtig verstehe, wolltest Du Word/Microsoft 365 zunächst nur testen, hast aber direkt die Belastung von CHF 99.95 für ein Jahresabo erhalten.
Wichtig zu wissen: Bei Abos, die über den App Store laufen, wird eine „Testphase“ nur dann wirklich aktiv, wenn sie im Kaufprozess eindeutig als solche angezeigt und bestätigt wird. In vielen Fällen wird beim Start des Abos direkt die Jahreslizenz gebucht, und die Testphase entfällt dann praktisch oder wird sofort in das Abo überführt.
Apple schreibt dazu, dass Rückerstattungen nicht automatisch erfolgen, aber geprüft werden können. Du kannst daher eine Rückerstattung direkt über reportaproblem.apple.com beantragen und kurz erklären, dass Du von einer Testphase ausgegangen bist.
Unterm Strich hast Du das gut beobachtet – solche Abrechnungen entstehen fast immer durch die automatische Umwandlung in ein Jahresabo im App Store und sind kein ungewöhnlicher Einzelfall.
Just a gentle reminder: We have a dedicated community for English discussions over at discussions.apple.com. Since your post is in English, we warmly invite you to join us there for further discussions. Thanks for your understanding!
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo Dani108,
danke Dir für die klare Beschreibung.
Wenn ich Dich richtig verstehe, wolltest Du Word/Microsoft 365 zunächst nur testen, hast aber direkt die Belastung von CHF 99.95 für ein Jahresabo erhalten.
Wichtig zu wissen: Bei Abos, die über den App Store laufen, wird eine „Testphase“ nur dann wirklich aktiv, wenn sie im Kaufprozess eindeutig als solche angezeigt und bestätigt wird. In vielen Fällen wird beim Start des Abos direkt die Jahreslizenz gebucht, und die Testphase entfällt dann praktisch oder wird sofort in das Abo überführt.
Apple schreibt dazu, dass Rückerstattungen nicht automatisch erfolgen, aber geprüft werden können. Du kannst daher eine Rückerstattung direkt über reportaproblem.apple.com beantragen und kurz erklären, dass Du von einer Testphase ausgegangen bist.
Unterm Strich hast Du das gut beobachtet – solche Abrechnungen entstehen fast immer durch die automatische Umwandlung in ein Jahresabo im App Store und sind kein ungewöhnlicher Einzelfall.
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Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo Dani108,
vielen Dank für Deine Rückmeldung und das Teilen Deiner Erfahrung.
Wenn ich Dich richtig verstanden habe, lag es daran, dass Du schon 2017 ein Testabo hattest und deshalb jetzt direkt der volle Betrag berechnet wurde.
Das ist natürlich ärgerlich, gerade wenn man damit nicht mehr rechnet. Apple weist zwar darauf hin, dass kostenlose Probeabos in der Regel nur einmal pro Apple-ID verfügbar sind und sich danach in ein kostenpflichtiges Abo umwandeln können, wenn man sie erneut nutzt.
Gut zu wissen: Du kannst Deine Abos jederzeit unter Einstellungen → Apple-ID → Abonnements prüfen und verwalten, damit Du den Überblick behältst.
👉 Wenn du ein Abo von Apple kündigen möchtest - Apple Support (DE)
Danke Dir auf jeden Fall fürs Teilen – das hilft sicher auch anderen, die in eine ähnliche Situation kommen könnten.
Liebe Grüße! 🌺
Wenn du zu spät kündigst, dann wird das Probeabonnement sofort in ein Standard Abonnement umgewandelt.
Danke für die Antwort. Es hat sich herausgestellt, dass ich in 2017 schon mal einen Testabo gemacht hab und somit musste ich jetzt den Gesamtbetrag bezahlen. Dumm gelaufen 🙈
Gute Idee - danke für dein Feedback 🙋🏻♀️
Hello, I wanted to test Word 365 for 3 days. However, I was charged CHF 99.95.
