Versandlabel kommt nicht und niemand will was von der Rückgabe wissen

Hallo geheimerName, 

vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community. 

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.

👉 Nachfolgend bist du richtig:

Am Besten, für verlässliche Informationen, wendest du dich bitte an das Apple Online Store Team, Telefon:0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr] und bitte nicht an den technischen Support.

Wichtig wäre aus meiner Sicht, dort gezielt um eine Eskalation an einen Vorgesetzten zu bitten und ausdrücklich auf die zuvor zugesagte Ausnahme hinzuweisen. Bitte lass auch frühere Gesprächsnotizen zum Fall prüfen (Datum/Uhrzeit des ersten Gesprächs, Bestellnummern und ggf. Fallnummer bereithalten). Genau das könnte hier der entscheidende Punkt sein.

Unterm Strich hast Du nachvollziehbar auf eine zugesagte Lösung vertraut – deshalb wirkt es sinnvoll, genau an dieser Zusage wieder anzuknüpfen.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Bei Apple gibt es zur Rückgabe ganz klare Regeln:

1. die Rückgabe innerhalb der 14 Tage Frist ist problemlos möglich
2. die Rückgabe nach vier Wochen leider nicht (mehr)
3. Ausnahmen gibt es hier nicht.
4. alle Fälle und alle Entscheidungen werden sehr gut dokumentiert und mit einer Fallnummer versehen
5. Tipp: Du kannst den neuen Rechner innerhalb der 14 Tage Frist zurückschicken
6. Du könntest ihn behalten und den „alten“ privat verkaufen oder verschenken
7. andere Möglichkeiten sehe ich hier nicht.

Also der Support hätte keine Ausnahme machen können. Es wundert mich sehr, dass dir sowas versprochen wurde.

Am Anfang des Anrufes wirst du von einem Roboter gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf. Wenn du dabei zugestimmt hast, dann kannst du nochmal da anrufen und dein Problem erneut beschildern, aber erwähne diesmal den aufgezeichneten Anruf.

Ich würde noch mal anrufen die Mitarbeiter im Call-center sind ja bekanntlich sehr freundlich aber Ausnahmen gibt es zu 99% sicher nicht (auch nicht für Firmen oder Organisationen). Aber zu deinem Glück werden Gespräche aufgezeichnet außer du hast aktiv widersprochen und mit deiner Fallnummer welche man normalerweise per E-Mail erhält kann das zurückverfolgt werden sollte sich das klären lassen.

LG

Die Rückgabefrist beträgt tatsächlich zwei Wochen nach dem Kauf.

Möglicherweise habt ihr aneinander vorbeigeredet oder es gab ein Missverständnis.

Ich schliesse mich FvB an - im persönlichen Gespräch lässt sich das sicher klären. Und er Hinweis auf das aufgezeichnete Gespräch schadet sicher auch nicht.

Deine Enttäuschung kann ich gut verstehen und ich vermute mal, da gab es am Telefon wirklich Missverständnisse.

Diese werden sich im Nachhinein nicht aufklären lassen.

Ich hatte das neulich mal bei Apple Care + für mein iPhone Air, wirklich vergleichbar.

Nun nutze ich es ohne diese Versicherung und hoffe einfach das Beste!

eine direkte Stelle gibt es meines Wissens nicht am besten einfach anrufen dann wirst du weitergeleitet bis du zu jemandem kommst der zuständig ist.