Den ADAC Karten-Service hatte ich schon mehrfach kontaktiert. Hier die Nachrichten, die leider alle nichts gebracht haben:
Um ihre Kreditkarte in der Wallet hinterlegen zu können prüfen Sie bitte folgende
Einstellungen und Daten:
- Prüfen Sie, ob Ihr hinterlegte Apple ID unter dem selben Namen
läuft, wie er auf der Kreditkarte steht.
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät Face ID, Touch ID, Optic
ID oder ein Code eingerichtet ist.
- Achten Sie darauf, dass Sie die aktuelle Version der Banking-App
haben.
- Überprüfen Sie, ob auch die aktuelle IOS Version installiert ist.
- Stellen Sie sicher, das Ihre Spracheinstellungen auf Deutsch
eingestellt sind.
- Bitte prüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen Ihres
Smartphones, ob Sie für die ADAC Kreditkarten-App Push-Benachrichtigungen zugelassen haben und versuchen Sie Ihre Kreditkarte danach erneut zu hinterlegen.
und später:
Zunächst bitten wir Sie uns eine detaillierte Beschreibung
als Antwort auf dies Nachricht zukommen zu lassen.
Teilen Sie uns hierzu Folgendes mit:
- Welche IOS-Version nutzen Sie?
- Wie viele Verknüpfungen bestehen in Ihrem Apple Konto?
- Wie führen Sie die Hinterlegung der Karte durch?
- Wenn möglich listen Sie hierzu bitte die einzelnen Schritte auf.
- Welche Fehlermeldung erhalten Sie? (Screenshot benötigt)
- Welches Gerät verwenden Sie?
und weiter:
Bei Apple-Geräten ist es so, dass pro Gerät maximal 11
digitale Elemente im Wallet hinterlegt werden können. Dazu zählen:
- Kreditkarten (z. B. ADAC Visa, Mastercard)
- Debitkarten
- Veranstaltungstickets
- Fahrscheine
- Kundenkarten etc
und weiter:
Bitte versuchen Sie, die Karte manuell zu hinterlegen.
Um Ihre Kreditkarte manuell in Ihr Apple Wallet zu
hinterlegen, befolgen Sie bitte folgende Schritte:
- Öffnen Sie die Apple Wallet auf Ihrem iPhone.
- Tippen Sie auf "Karte hinzufügen".
- Wählen Sie die Option "Karteninfos manuell hinzufügen", anstatt den Barcode zu scannen.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, wie Kartennummer, Ablaufdatum und den Sicherheitscode.
- Bestätigen Sie die Eingabe und tippen Sie auf "Zur Wallet hinzufügen“, um die Karte zu speichern.
Zusätzlich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie bei dem Feld Nutzbedingungen, diese nicht sofort akzeptieren, sondern einmal bis nach unten zu Scrollen.
Sollte dies nicht erfolgreich sein, bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren und uns einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung zu übermitteln.
und weiter:
Bevor wir Ihre Anfrage an unsere Fachabteilung für eine interne Prüfung
weiterleiten, bitten wir Sie um weitere Informationen:
Anhand des bisher erfolgten Schriftverkehrs ist er sichtlich, dass Sie einen
Gerätewechsel hatten.
Bei der Übertragung zwischen zwei Apple Geräten haben Sie die Optionen,
zwischen einem iCloud-Backup und der direkten Übertragung vom alten Gerät
auszuwählen.
Um einen Übertragungsfehler ausschliefen zu können, bitten wir Sie Ihr Apple
Konto auf dem aktuellen Gerät mit dem Apple Konto auf Ihrem alten Gerät
abzugleichen.
Zudem bitten wir Sie den Geräteschutz Ihres iPhones erneut zu prüfen und
gegebenenfalls eine Neueinrichtung durchzuführen.
und weiter:
Wir bedauern sehr, dass die Hinterlegung Ihrer Kreditkarte derzeit nicht
möglich ist.
Im Zusammenhang mit der Hinterlegung der ADAC-Kreditkarten in Apple Pay bzw.
Google Pay führen wir aktuell interne Prüfungen durch, um die Ursache zu klären
und Ihnen den Service schnellstmöglich wieder uneingeschränkt zur Verfügung
stellen zu können.
Selbstverständlich informieren wir Sie umgehend, sobald uns hierzu neue
Erkenntnisse vorliegen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
und die letzte Nachricht:
bitte entschuldigen Sie die verzögerte
Rückmeldung aufgrund eines aktuell sehr hohen Anfrageaufkommens. Nach interner
Prüfung Ihrer Anfrage zur Wallet-Hinterlegung empfehlen wir folgende Schritte:
Manuelle Eingabe: Nutzen Sie bitte nicht die Scan-Funktion der Kamera, sondern geben Sie Kartennummer, Ablaufdatum und CVC manuell ein.
Sicherheitsblockaden:
Mehrfache Fehlversuche können dazu führen, dass die Kartennetzwerke (VISA/Mastercard) oder der Wallet-Anbieter (Apple/Google) das Gerät temporär blockieren. Warten Sie in diesem Fall bitte 24 bis 48 Stunden bis zum nächsten Versuch.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte auch den
Support Ihres Wallet-Anbieters.
