Nicht autorisierte App Store-Abbuchung

Question

Nicht autorisierte App Store-Abbuchung

Sehr geehrtes Apple Support Team,

ich kontaktiere Sie bezüglich einer nicht autorisierten Abbuchung über den App Store.

Folgende Bestellung wurde ohne meine Zustimmung durchgeführt:

Bestellnummer: ***
Bestelldatum: 08. Mai 2026
Gesamtbetrag: CHF 20.00

Die In-App-Käufe in „Disney Solitaire“ wurden von mir nicht absichtlich autorisiert. Trotzdem wurde der Betrag von meiner Mastercard über Apple Pay abgebucht.

Ich habe bereits eine Anfrage gestellt, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei. Mit dieser Entscheidung bin ich nicht einverstanden und bitte Sie erneut höflich um eine vollständige Rückerstattung.

Bitte überprüfen Sie den Fall nochmals sorgfältig.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüssen

can

[Vom Moderator bearbeitet]

[Original-Titel: Verkaufs]

iPhone 6, iOS 12

Gepostet am 11. Mai 2026 14:58

Antworten

Answer 1

11. Mai 2026 15:38 als Antwort auf can187

Hallo can187,

ergänzend vielleicht noch wichtig: Prüfe vorsichtshalber im Kaufverlauf, ob dort noch weitere unbekannte Käufe auftauchen.

→ Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen - Apple Support (DE)

Falls Du sicher bist, dass der Kauf nicht von Dir oder einer anderen Person mit Zugriff auf das Gerät ausgelöst wurde, würde ich zusätzlich das Passwort Deines Apple Accounts ändern.

Damit so etwas künftig nicht erneut passiert, kannst Du außerdem In-App-Käufe über Bildschirmzeit einschränken oder deaktivieren:

Einstellungen → Bildschirmzeit → Beschränkungen → Käufe im iTunes & App Store → In-App-Käufe.

Beste Grüße 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

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Answer 2

11. Mai 2026 15:08 als Antwort auf can187

Hallo can187.

Du hast schon alles richtig gemacht. Du hast bereits eine Rückerstattung beantragt und bist unzufrieden mit der Entscheidung von Apples Seite (verständlich).

Aber bist du hier am falschen Ort. Das hier ist die Apple Support Community. Den Apple Support erreichst du hier: Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren - Apple Support (DE)

Viel Glück!!

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Answer 3

11. Mai 2026 15:08 als Antwort auf can187

Du bist hier in einem Userforum, wir haben weder Einsicht in deine Daten noch können wir etwas für dich tun.

Du schreibst, du hättest den Kauf "nicht absichtlich" getätigt ? War der Kauf dann "unabsichtlich" ?

Kontaktiere dazu bitte den Support unter 0800 00 1853 (CH, deutsch).

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Answer 4

11. Mai 2026 15:22 als Antwort auf can187

Wenn eine Rückerstattung abgelehnt wurde, dann wird diese Ablehnung begründet und dokumentiert.

Eine zweite Beantragung hat hier wenig Aussicht auf Erfolg.

Ob ein Kauf absichtlich oder unabsichtlich getätigt wurde macht hierbei keinen Unterschied.

Da sind die AGB's von Apple nicht anders als bei Geschäften in der Schweiz, wie z.B. Migro o.a.

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