Problem beim Autorisieren eines Geräts in Apple TV

Hallo richardvonberlin,

hier werden wahrscheinlich zwei Listen vermischt: Die Geräteliste Deines Apple Accounts ist nicht dasselbe wie die Computerautorisierungen für gekaufte Medien.

Für Filme und Serien zählt Apple bei der Wiedergabe gekaufter Inhalte die autorisierten Computer. Davon können bis zu fünf gleichzeitig autorisiert sein. iPhone und iPad sind dafür normalerweise nicht der Punkt, deshalb musst Du Dich dort nicht aus iCloud abmelden.

Prüfe bitte auf dem Mac in der Apple TV App:

I. Apple TV App öffnen

II. Account > Accounteinstellungen öffnen

III. Bei Computerautorisierungen nachsehen, wie viele Computer autorisiert sind

IV. Wenn dort fünf stehen und Du auf frühere Macs/PCs keinen Zugriff mehr hast, kannst Du laut Apple alle Computer deautorisieren und danach iMac und MacBook neu autorisieren

Wichtig: „Alle deautorisieren“ betrifft die Computerautorisierungen für Medienkäufe, nicht Deine iCloud-Synchronisierung auf iPhone oder iPad. Diese Funktion ist laut Apple nur einmal pro Jahr möglich.

Zum Nachlesen:

→ Computer für Käufe mit deinem Apple Account autorisieren oder deautorisieren - Apple Support (DE)

→ Geräte verwalten, die mit deinem Apple Account für Käufe verknüpft sind - Apple Support (DE)

Kurz gesagt: Nicht iPhone oder iPad aus iCloud abmelden. Erst die Computerautorisierungen in der Apple TV App prüfen und bei Bedarf alle Computer deautorisieren.

Hallo richardvonberlin,

danke für die Rückmeldung — damit sieht es nicht mehr nach einer normalen „5 Computer autorisiert“-Situation aus.

Wenn in den Accounteinstellungen nur zwei aktive Computer angezeigt werden, das MacBook aber trotzdem die Fünf-Computer-Meldung bringt und sogar „Alle deautorisieren“ mit „Keine Verbindung zum iTunes Store möglich“ bzw. „Your request produced an error“ abbricht, würde ich hier eher ein Problem bei der Store-/Account-Abfrage vermuten.

Ich würde jetzt nicht weiter mit PRAM/NVRAM-Resets arbeiten, sondern gezielt Folgendes prüfen:

I. Auf dem MacBook in der Apple TV App über Account > Abmelden abmelden, die App schließen, neu öffnen und wieder anmelden.

II. Danach unter Account > Autorisierungen > Diesen Computer autorisieren erneut versuchen, das MacBook zu autorisieren.

III. Falls VPN, Filtersoftware, Sicherheitssoftware, privates Relay, DNS-Filter oder ein Firmen-/Uni-Netzwerk im Spiel ist, teste in einem normalen privaten WLAN ohne diese Filter. Die Meldung „Keine Verbindung zum iTunes Store möglich“ passt eher zu einer gestörten Store-Verbindung als zu einem lokalen Geräteproblem.

IV. Zusätzlich prüfe den Apples Systemstatus, ob es gerade eine Störung bei Apple TV, Apple Account oder iTunes Store gibt, die ich jedoch aktuell (14. Mai - 16:14 Uhr) zugehörig jedoch nicht sehe.

Wenn „Alle deautorisieren“ weiterhin mit einem Serverfehler endet, würde ich damit direkt zum Apple Support gehen / unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) anrufen. Wichtig sind dann genau diese Angaben: Es werden nur zwei autorisierte Computer angezeigt, die Autorisierung des MacBooks meldet trotzdem die Fünf-Computer-Grenze, und „Alle deautorisieren“ endet mit „Your request produced an error“. Das kann die Community (¹) nicht lokal zurücksetzen.

Kurz gesagt: Der Fehler wirkt jetzt weniger wie ein normaler Geräteverwaltungsfehler, sondern eher wie ein Problem bei der Store-/Account-Autorisierung. Deshalb zuerst Ab-/Anmelden und Netzwerk/Store-Verbindung prüfen, danach Apple Support mit der konkreten Fehlermeldung einschalten.

(¹) Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.