Hello, I purchased the iPhone 16 Pro Max and in Germany based on the advertised Apple Intelligence and Siri AI capabilities. These features were a major reason for my purchase decision, but several advertised functions were delayed or unavailable. Under EU consumer expectations regarding advertised functionality, I would like to request compensation, store credit, or a partial refund.
iPhone 16 Pro Max, iOS 26
Hallo mikela128,
ich würde hier zwei Dinge getrennt betrachten: die technische Verfügbarkeit von Apple Intelligence und die Frage nach Kompensation, Store Credit oder Teilrückerstattung.
Das iPhone 16 Pro Max unterstützt Apple Intelligence grundsätzlich. Apple weist aber ausdrücklich darauf hin, dass die Verfügbarkeit einzelner Apple-Intelligence-Funktionen je nach Plattform, Sprache und Region variieren kann. Für Nutzer in der EU nennt Apple Apple Intelligence auf unterstützten iPhone- und iPad-Modellen ab iOS/iPadOS 18.4 oder neuer.
Bevor man daraus eine Forderung ableitet, wäre aus meiner Sicht wichtig, die fehlenden Funktionen konkret zu benennen:
I. Welche Apple-Intelligence- oder Siri-Funktion fehlt genau?
II. Welche iOS-Version ist installiert?
III. Welche Geräte- und Siri-Sprache ist eingestellt?
IV. Ist Apple Intelligence & Siri in den Einstellungen aktiviert?
V. Wurde das iPhone direkt bei Apple oder bei einem anderen Händler gekauft?
Apple beschreibt das Aktivieren unter Einstellungen > Apple Intelligence & Siri. Wenn eine bestimmte Funktion dort nicht erscheint oder nicht funktioniert, sollte Apple Support zunächst prüfen, ob sie in Deutschland, mit Deiner Sprache und mit Deiner iOS-Version verfügbar sein soll.
Für eine Forderung nach Kompensation, Store Credit oder Teilrückerstattung ist die Apple Support Community nicht der richtige Ort. Hier können andere Nutzer technische Hinweise geben, aber niemand kann eine Erstattung genehmigen oder rechtlich verbindlich bewerten. Wenn Du direkt bei Apple gekauft hast, ist Apple Customer Service bzw. der Apple Store der richtige Ansprechpartner. Apple beschreibt für Apple-Online-Store-Käufe in Deutschland eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung; außerhalb davon müsste Apple den Einzelfall prüfen.
→ iPhone 16 Pro Max - Technische Daten - Apple Support (DE)
→ Apple Intelligence auf dem iPhone verwenden - Apple Support (DE)
→ Returns - Step by Step - Apple (DE)
Ich würde Apple gegenüber möglichst konkret formulieren:
I bought an iPhone 16 Pro Max in Germany mainly because of specific Apple Intelligence / Siri features. These exact features are currently unavailable or delayed on my device: [list features]. Please check whether this is due to regional availability, language settings, iOS version, or another account/device issue, and advise on my options regarding compensation or refund.
Einen neuen Apple Account, Zurücksetzen oder größere Änderungen würde ich dafür nicht als ersten Schritt vornehmen. Zuerst sollte doch klar sein, ob die vermissten Funktionen laut Apple in Deutschland mit Deiner Sprache und iOS-Version verfügbar sein sollten.
Hallo mikela128,
ich würde hier zwei Dinge getrennt betrachten: die technische Verfügbarkeit von Apple Intelligence und die Frage nach Kompensation, Store Credit oder Teilrückerstattung.
Das iPhone 16 Pro Max unterstützt Apple Intelligence grundsätzlich. Apple weist aber ausdrücklich darauf hin, dass die Verfügbarkeit einzelner Apple-Intelligence-Funktionen je nach Plattform, Sprache und Region variieren kann. Für Nutzer in der EU nennt Apple Apple Intelligence auf unterstützten iPhone- und iPad-Modellen ab iOS/iPadOS 18.4 oder neuer.
Bevor man daraus eine Forderung ableitet, wäre aus meiner Sicht wichtig, die fehlenden Funktionen konkret zu benennen:
I. Welche Apple-Intelligence- oder Siri-Funktion fehlt genau?
II. Welche iOS-Version ist installiert?
III. Welche Geräte- und Siri-Sprache ist eingestellt?
IV. Ist Apple Intelligence & Siri in den Einstellungen aktiviert?
V. Wurde das iPhone direkt bei Apple oder bei einem anderen Händler gekauft?
Apple beschreibt das Aktivieren unter Einstellungen > Apple Intelligence & Siri. Wenn eine bestimmte Funktion dort nicht erscheint oder nicht funktioniert, sollte Apple Support zunächst prüfen, ob sie in Deutschland, mit Deiner Sprache und mit Deiner iOS-Version verfügbar sein soll.
Für eine Forderung nach Kompensation, Store Credit oder Teilrückerstattung ist die Apple Support Community nicht der richtige Ort. Hier können andere Nutzer technische Hinweise geben, aber niemand kann eine Erstattung genehmigen oder rechtlich verbindlich bewerten. Wenn Du direkt bei Apple gekauft hast, ist Apple Customer Service bzw. der Apple Store der richtige Ansprechpartner. Apple beschreibt für Apple-Online-Store-Käufe in Deutschland eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung; außerhalb davon müsste Apple den Einzelfall prüfen.
→ iPhone 16 Pro Max - Technische Daten - Apple Support (DE)
→ Apple Intelligence auf dem iPhone verwenden - Apple Support (DE)
→ Returns - Step by Step - Apple (DE)
Ich würde Apple gegenüber möglichst konkret formulieren:
I bought an iPhone 16 Pro Max in Germany mainly because of specific Apple Intelligence / Siri features. These exact features are currently unavailable or delayed on my device: [list features]. Please check whether this is due to regional availability, language settings, iOS version, or another account/device issue, and advise on my options regarding compensation or refund.
Einen neuen Apple Account, Zurücksetzen oder größere Änderungen würde ich dafür nicht als ersten Schritt vornehmen. Zuerst sollte doch klar sein, ob die vermissten Funktionen laut Apple in Deutschland mit Deiner Sprache und iOS-Version verfügbar sein sollten.
Thanks for reaching out to the Support Community. If you want a refund, please contact the support as we are only a user community.
Thanks for posting your question in the Apple Support Communities. We have a Community for English speakers here: Official Apple Support Community
Please feel free to join and post your question there, or repost your question in German here: Offizielle Apple Support Community
Have a nice day!
iPhone 16 pro Max
