Guten Tag! Ich habe seit Januar ein Familienabonnement für Apple Music. Allerdings wurden meinem Konto im März, April und Mai jeweils zweimal 10,99 € belastet. Insgesamt wurden mir also viermal 10,99 € berechnet, was nicht korrekt ist. Bitte überprüfen Sie die Abbuchungen und erstatten Sie mir den Betrag auf mein Konto zurück.
mit freundlichen Grüßen
Alesia Tsviatkova
iPhone 17 Pro Max, iOS 26
Hallo Alesia,
ergänzend zu Christines Hinweis: Hier in der Community kann niemand Deine Abbuchungen prüfen oder eine Erstattung veranlassen, weil wir keinen Zugriff auf Dein Apple Konto haben.
I. Kaufverlauf nach 10,99 € prüfen
Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde Dich mit Deinem Apple Account an. Apple beschreibt dort auch die Suche nach einem bestimmten Betrag, wenn eine Abbuchung unklar ist. So siehst Du, wofür die 10,99 € jeweils berechnet wurden.
II. Abonnements und Familienfreigabe prüfen
Auf dem iPhone findest Du Deine Abos unter Einstellungen > Dein Name > Abonnements. Wenn Familienfreigabe genutzt wird, kann außerdem die Zahlungsmethode des Familienorganisators für Käufe von Familienmitgliedern belastet werden. Deshalb lohnt sich auch ein Blick darauf, ob die 10,99 € eventuell zu einem anderen Familienmitglied oder einem zweiten Apple Account gehören.
III. Erstattung direkt bei Apple beantragen
Wenn die Abbuchungen dort tatsächlich doppelt oder falsch erscheinen, kannst Du auf reportaproblem.apple.com über „Ich möchte“ > „Eine Rückerstattung beantragen“ eine Erstattung anfragen.
Kurz gesagt: Erst im Kaufverlauf klären, wofür die 10,99 € berechnet wurden. Wenn es wirklich falsche oder doppelte Abbuchungen sind, führt der Weg zur Erstattung direkt über Apple, nicht über die Community.
Offizielle Apple-Infos zum Nachlesen:
→ Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen - Apple Support (DE)
Hallo Alesia,
ergänzend zu Christines Hinweis: Hier in der Community kann niemand Deine Abbuchungen prüfen oder eine Erstattung veranlassen, weil wir keinen Zugriff auf Dein Apple Konto haben.
I. Kaufverlauf nach 10,99 € prüfen
Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde Dich mit Deinem Apple Account an. Apple beschreibt dort auch die Suche nach einem bestimmten Betrag, wenn eine Abbuchung unklar ist. So siehst Du, wofür die 10,99 € jeweils berechnet wurden.
II. Abonnements und Familienfreigabe prüfen
Auf dem iPhone findest Du Deine Abos unter Einstellungen > Dein Name > Abonnements. Wenn Familienfreigabe genutzt wird, kann außerdem die Zahlungsmethode des Familienorganisators für Käufe von Familienmitgliedern belastet werden. Deshalb lohnt sich auch ein Blick darauf, ob die 10,99 € eventuell zu einem anderen Familienmitglied oder einem zweiten Apple Account gehören.
III. Erstattung direkt bei Apple beantragen
Wenn die Abbuchungen dort tatsächlich doppelt oder falsch erscheinen, kannst Du auf reportaproblem.apple.com über „Ich möchte“ > „Eine Rückerstattung beantragen“ eine Erstattung anfragen.
Kurz gesagt: Erst im Kaufverlauf klären, wofür die 10,99 € berechnet wurden. Wenn es wirklich falsche oder doppelte Abbuchungen sind, führt der Weg zur Erstattung direkt über Apple, nicht über die Community.
Offizielle Apple-Infos zum Nachlesen:
→ Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen - Apple Support (DE)
Irgend etwas stimmt an deinen Zahlen nicht: ein Familienabonnement für Apple Music kostet aktuell 16,99 im Monat.
Bitte überprüfe deine Abonnements hier:
Einstellungen - dein Name - Abonnements
Familienabonnement für Apple Music
