Austausch Apple watch

Question

Austausch Apple watch

Guten Tag,

ich hätte gerne einige technische Informationen zu einer Apple Watch mit der neuen Seriennummer: ****

Das ursprüngliche Gerät wurde nach einem Fahrradunfall im Rahmen eines Versicherungsfalls über MediaMarkt / AQILO abgewickelt. Laut Versicherung handelt es sich dabei um einen „Teilschaden“, obwohl das ursprüngliche Gerät nicht repariert, sondern vollständig ersetzt wurde.

Da mir hierzu unterschiedliche Informationen vorliegen, möchte ich gerne direkt bei Apple einige technische Punkte nachvollziehen, um die Situation besser zu verstehen.

Ich würde deshalb gerne wissen:

- ob es sich bei dem erhaltenen Gerät um ein vollständig neues Gerät, ein offizielles Apple Replacement Device oder ein Refurbished-Gerät handelt;

- weshalb das ursprüngliche Gerät vollständig ersetzt und nicht repariert wurde;

- ob Apple in solchen Fällen von einem nicht wirtschaftlich reparierbaren Gerät ausgeht;

- welche Apple-Garantie aktuell auf die neue Seriennummer gilt.

Mir geht es dabei ausschließlich um technische Transparenz und ein besseres Verständnis des Austauschs.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

[Vom Moderator bearbeitet]

Apple Watch Series 9

Gepostet am 20. Mai 2026 11:59

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20. Mai 2026 13:05 als Antwort auf AndreMarques

Hallo AndreMarques,

ergänzend zu Christines Hinweis: Einen Teil deiner Fragen kann Apple prüfen, einen anderen Teil eher der Händler bzw. die Versicherung.

I. Abdeckung der neuen Seriennummer prüfen

Die aktuelle Garantie-/AppleCare-Abdeckung kannst du selbst hier prüfen:

→ Abdeckung ansehen – AppleCare & Garantie - Apple (DE)

Alternativ über:

→ Supportressourcen für deine Apple-Produkte - mysupport.apple.com

oder auf dem gekoppelten iPhone unter:

Einstellungen > Allgemein > AppleCare & Garantie

II. Ersatzgerät bedeutet nicht automatisch neuer Garantiezeitraum

Bei Ersatzprodukten oder reparierten Apple-Produkten gilt laut Apple normalerweise die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts oder 90 Tage ab Ersatz/Reparatur – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

III. Versicherungsbegriff „Teilschaden“ getrennt betrachten

Ob der Versicherer den Fall als Teilschaden einordnet, ist vermutlich keine technische Apple-Einstufung. Warum ersetzt und nicht repariert wurde, sollte dir daher MediaMarkt/AQILO bzw. die Versicherung schriftlich erklären.

IV. Unterlagen bereithalten

Für Apple wären vor allem alte und neue Seriennummer, Service-/Austauschbeleg und Kaufbeleg wichtig. Für die Einordnung des Versicherungsfalls brauchst du zusätzlich die Unterlagen von MediaMarkt/AQILO.

Die kostenfreie Supportnummer 0800 6645 451 gehört zum technischen Kundenservice von Apple in Deutschland. Über diese Hotline können sich sowohl Nutzer von AppleCare+ als auch andere Anwender mit allgemeinen Fragen oder Problemen zu Apple-Geräten wie iPhone, iPad oder Mac an den Support wenden.

Hier kannst Du die Telefonnummer für ein anderes Land auswählen:

👉 Apple Support kontaktieren - Apple Support (DE)

PS: Bitte beachte, dass wir hier – mit Ausnahme der Apple-Moderatoren – alle normale Nutzer sind, genau wie du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

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Answer 2

20. Mai 2026 12:05 als Antwort auf AndreMarques

Erster Ansprechpartner ist für dich hier der Händler, der diesen Schadensfall abgewickelt hat.

Weitere Punkte können dir die Mitarbeiter:innen des Apple Supports beantworten: 0800 6645451 (D).

Bitte halte deine Unterlagen wie Seriennummern usw. bereit.

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