Hallo johannes-georg177,
das klingt nach einem älteren Apple Account, bei dem noch Sicherheitsfragen aktiv sind. Dass das Passwort bereits zurückgesetzt wurde, löst das Problem dann leider nicht automatisch, weil Apple zusätzlich noch die alten Sicherheitsfragen zur Bestätigung verlangt.
Der fehlende Dialog „Keinen Code erhalten?“ ist in diesem Zusammenhang wahrscheinlich kein eigener Fehler. Dieser Dialog gehört zur Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn stattdessen Sicherheitsfragen erscheinen, spricht das eher dafür, dass der Account noch nicht auf Zwei-Faktor-Authentifizierung umgestellt ist.
I. Nicht weiter raten
Ich würde die Sicherheitsfragen nicht mehrfach durchprobieren. Apple weist darauf hin, dass ein Apple Account aus Sicherheitsgründen gesperrt werden kann, wenn Passwort, Sicherheitsfragen oder andere Accountinformationen zu oft falsch eingegeben werden.
II. Prüfen, ob noch ein Gerät angemeldet ist
Falls der Account noch auf einem iPhone, iPad oder Mac angemeldet ist, prüfe dort:
Einstellungen bzw. Systemeinstellungen > [dein Name] > Anmeldung & Sicherheit
Wenn dort eine Umstellung auf Zwei-Faktor-Authentifizierung angeboten wird, folge den angezeigten Schritten. Wichtig: Apple kann dabei trotzdem verlangen, dass die Sicherheitsfragen beantwortet werden. Wenn genau das passiert, ist auch dieser Weg vermutlich blockiert.
III. Anmeldung im Browser testen
Da du Windows 10 angegeben hast: Teste die Anmeldung nicht nur in iCloud für Windows, sondern auch direkt im Browser unter account.apple.com oder icloud.com.
Wenn dort ebenfalls die Sicherheitsfragen abgefragt werden, liegt das Problem nicht an Windows oder iCloud für Windows, sondern an der Account-Sicherheitsprüfung.
IV. Offiziellen Wiederherstellungsweg verwenden
Gehe zu iforgot.apple.com und folge nur den dort angebotenen Schritten. Eine Accountwiederherstellung lässt sich nicht beliebig erzwingen; Apple zeigt die verfügbaren Optionen abhängig vom Sicherheitsstatus des Accounts an.
V. Apple Support einschalten
Wenn keine Sicherheitsfragen mehr bekannt sind, kein Gerät mehr angemeldet ist und Apple meldet, dass nicht genügend Informationen zum Zurücksetzen der Sicherheitsfragen vorliegen, kann die Community das leider nicht umgehen.
Dann bleibt nur der Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland). Halte dafür möglichst viele Nachweise bereit, zum Beispiel die Apple-Account-E-Mail-Adresse, Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse, bekannte Telefonnummern und Kaufbelege zu Geräten, die mit dem Account genutzt wurden.
Gib dabei aber niemals Passwörter, Sicherheitsfragen, Prüfcodes oder Wiederherstellungsschlüssel an andere weiter. Apple fordert solche Daten nicht an.
Kurz gesagt: Das Passwort ist offenbar wieder bekannt, aber die zweite Sicherheitsprüfung hängt noch an den alten Sicherheitsfragen. Ohne ein bereits angemeldetes Gerät oder ausreichende Informationen im Apple-System kann das nur noch Apple selbst prüfen.
Bei Bedarf / zum Nachlesen:
→ Die Accountwiederherstellung verwenden, wenn du dein Apple Account-Passwort nicht zurücksetzen kannst
→ Zwei-Faktor-Authentifizierung für Apple Account
→ Ändern der Einstellungen „Anmeldung & Sicherheit“ für deinen Apple Account auf dem Mac
→ iCloud: Keine Verbindung oder Anmeldung möglich
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
