Claude Zugriff nicht möglich

Guten Abend, Aaaaaejb,

die Meldung bezieht sich nicht auf die E-Mail-Adresse Deines Claude-Kontos, sondern auf Deinen Apple Account. Deshalb hilft ein Wechsel der Claude-Mailadresse wahrscheinlich nicht.

I. Apple Account prüfen

Prüfe bitte zuerst, ob Dein Geburtsdatum korrekt hinterlegt ist:

Einstellungen > Dein Name > Persönliche Daten > Geburtstag

Zusätzlich kannst Du unter „Persönliche Daten“ prüfen, ob bei Dir die „Altersgruppe für Apps“ angezeigt wird und ob Claude dort erneut Zugriff auf die Altersgruppe anfordern kann.

II. App Store-Anmeldung prüfen

Prüfe bitte auch, welcher Account für „Medien & Käufe“ verwendet wird:

Einstellungen > Dein Name > Medien & Käufe

Entscheidend ist der Apple Account, über den die App geladen und geprüft wird.

III. Apple Support einschalten

Da Claude laut Anthropic mindestens 18 Jahre voraussetzt und die App offenbar die Altersinformation des App Stores nutzt, würde ich hier den Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) kontaktieren. Es kann sein, dass die Altersfreigabe im App Store noch nicht aktualisiert wurde oder nur eine Altersgruppe übermittelt wird.

Apple Account: Das mit einem Apple Account verknüpfte Geburtsdatum ändern - Apple Support (DE)

Altersbereich für Apps: Altersgruppe mit Apps teilen - Apple Support (DE)

Claude-Hinweis: Minimum age requirement access restriction - Claude Support

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PreCognition

Hallo Aaaaaejb,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass es nun funktioniert. 😊

Genau dieser Punkt ist leicht zu übersehen: Das Geburtsdatum im Apple Account kann korrekt sein, trotzdem muss die „Altersgruppe für Apps“ offenbar noch separat aktualisiert bzw. erneut freigegeben werden. Gut, dass Du das hier noch einmal bestätigt hast.

Das hilft sicher auch anderen, die später mit derselben Meldung suchen.

Viele Grüße 🌺

PreCognition

christine33 schrieb:

Gut zu wissen:

Bei Apple beginnt das neue Lebensjahr grundsätzlich zum 31.12./01.01. d.J. , in dem der 18. Geburtstag gefeiert wurde.

Bei dir also am: 31.12.2026/01.01.2027.

Hallo christine33, danke für den Hinweis. Ich habe dazu gerade in den aktuellen Apple-Supportartikeln nachgelesen. Dort steht, dass man „wenn du 18 wirst“ die Familienfreigabegruppe verlassen oder die Bildschirmzeit selbst verwalten kann. Eine allgemeine Regel zum 31.12./01.01. des Jahres, in dem der 18. Geburtstag liegt, finde ich dort nicht.

Meinst du damit eine bestimmte regionale Regelung oder eine Erfahrung aus einem konkreten Fall? Ein Quellenhinweis wäre hilfreich, damit Mitlesende die Information richtig einordnen können.

Zur Sicherheit: Persönliche Daten wie Geburtsdatum, Apple-ID oder Screenshots mit Accountdaten würde ich hier nicht posten.

Danke dir, christine33.

Leider fehlt mir — und vermutlich auch einigen interessierten Mitlesenden — der zugehörige Link zu deinem Tipp vom September.

Könntest du ihn hier bitte noch ergänzen?

Besonders hilfreich wäre auch, ob sich die Information nachvollziehbar in offiziellen Quellen von Apple belegen lässt. Dann lässt sie sich besser einordnen und künftig leichter wiederfinden.

Gut zu wissen:

Bei Apple beginnt das neue Lebensjahr grundsätzlich zum 31.12./01.01. d.J. , in dem der 18. Geburtstag gefeiert wurde.

Bei dir also am: 31.12.2026/01.01.2027.

Alle Hinweise dazu findest du in meinem Tipp vom September des letzten Jahres.

Genau- ich habe es sofort gefunden. Danke christine33 dass Du so kurz und knackig schreibst! Ich habe deinen link in den Tipps gefunden! Danke! 🙏