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tuana130 Autor
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game abonnent

Dear Apple Support,




I am contacting you regarding an in-app purchase issue.




I previously had a game account on my iPhone, but that account was deleted. Afterward, I created a new game account and purchased a VIP subscription using the same Apple ID.




The payment was successfully processed, and I have proof of purchase. However, I did not receive any of the VIP benefits on my current account.




I am concerned that the purchase may have been linked to my old deleted game account instead of my new one. Could you please investigate this issue and advise me on how to restore or transfer the VIP purchase to my current account?




This has happened to me three times, and I would greatly appreciate your assistance in resolving the problem.




I can provide purchase receipts and any additional information you may need.




Thank you for your time and support.

Windows, Windows 11 (26200)

Gepostet am 02. Juni 2026 19:06

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PreCognition
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Gepostet am 02. Juni 2026 19:22

Hallo tuana130,


nur kurz zur Einordnung: Du schreibst hier in der Apple Community, nicht direkt an den Apple Support. Wir können also nichts in deinem Account oder im Spiel prüfen.


Wenn die Zahlung über deine Apple-ID erfolgreich war, die VIP-Vorteile aber im Spiel nicht erscheinen, würde ich zuerst in der App nach einer Funktion wie „Käufe wiederherstellen“ suchen. Apple nennt das als ersten Schritt bei fehlenden In-App-Käufen.


Falls der Kauf dadurch nicht auf dem neuen Spielaccount erscheint, musst du den Spieleentwickler kontaktieren. Nur der Entwickler kann prüfen, welchem Spielaccount der VIP-Status zugeordnet wurde oder ob eine Übertragung möglich ist.


Wenn der Entwickler nicht helfen kann, kannst du bei Apple eine Rückerstattung anfragen:

Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)

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PreCognition
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02. Juni 2026 19:22 als Antwort auf tuana130

Hallo tuana130,


nur kurz zur Einordnung: Du schreibst hier in der Apple Community, nicht direkt an den Apple Support. Wir können also nichts in deinem Account oder im Spiel prüfen.


Wenn die Zahlung über deine Apple-ID erfolgreich war, die VIP-Vorteile aber im Spiel nicht erscheinen, würde ich zuerst in der App nach einer Funktion wie „Käufe wiederherstellen“ suchen. Apple nennt das als ersten Schritt bei fehlenden In-App-Käufen.


Falls der Kauf dadurch nicht auf dem neuen Spielaccount erscheint, musst du den Spieleentwickler kontaktieren. Nur der Entwickler kann prüfen, welchem Spielaccount der VIP-Status zugeordnet wurde oder ob eine Übertragung möglich ist.


Wenn der Entwickler nicht helfen kann, kannst du bei Apple eine Rückerstattung anfragen:

Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)

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