Money debited refund process

Hallo kamal17,

da du auf Englisch geschrieben hast: Just a gentle reminder — there is also a dedicated English Apple Support Community at discussions.apple.com. You are welcome to continue there if English is easier for you.

Wenn die Abbuchung von Apple stammt, würde ich zuerst im Kaufverlauf prüfen, wofür genau sie berechnet wurde. Das geht über:

👉 reportaproblem.apple.com 

Dort mit dem Apple Account anmelden, der für die Käufe oder Abos verwendet wurde. Wenn der Kauf dort angezeigt wird, kannst du über „Ich möchte …“ > „Eine Rückerstattung beantragen“ den Erstattungsantrag stellen. Apple beschreibt den Ablauf hier: Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)

Wichtig ist noch: Ein gekündigtes Abo verhindert normalerweise zukünftige Verlängerungen. Eine bereits ausgelöste oder kurz vorher fällige Abbuchung kann trotzdem noch erscheinen. Deshalb am besten auch unter Einstellungen > [dein Name] > Abonnements prüfen, ob wirklich kein aktives Abo mehr vorhanden ist.

Falls du die Abbuchung im Apple-Kaufverlauf nicht findest, kann sie auch zu einem anderen Apple Account oder zur Familienfreigabe gehören. Apple hat dazu diese passende Hilfe zu Abbuchungen mit apple.com/bill: Unterstützung bei Abbuchungen von apple.com/bill - Apple Support (DE)

Wenn bereits ein Erstattungsantrag gestellt wurde, lässt sich der Status ebenfalls über reportaproblem.apple.com prüfen. Eine zusätzliche Kontaktaufnahme beschleunigt die Bearbeitung laut Apple in der Regel nicht.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hallo kamal17, diese Anleitung könnte dir weiterhelfen.

Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)

Eine Rückerstattung beantragst du so:

• Melde dich bei reportaproblem.apple.com an.
• Tippe oder klicke auf „Ich möchte“, und wähle dann „Eine Rückerstattung beantragen“ aus.

• Wähle den Grund für die Rückerstattung aus, und wähle dann „Weiter“.
• Wähle die App, das Abonnement oder einen anderen Artikel, und wähle dann „Senden“. Wenn dir ein Abonnement in Rechnung gestellt wurde, das du nicht mehr benötigst, kannst du dieses auch kündigen.

Nachdem du deine Anfrage gesendet hast, kannst du den Status deines Rückerstattungsantrags überprüfen. 

Wenn deine Anfrage von Apple genehmigt wird, kann es noch etwas dauern, bis der Betrag deiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Thank you for posting in the Apple Support Community. 

We have a community for English here: discussions.apple.com. Since you’ve posted in English, we’d be happy to see you join us there.