Offizielle Beschwerde über Service im Apple Store Dresden / Schadensfall iPad durch Apple Pencil *****
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich heute an Sie, um mich formell über den unprofessionellen Service im Apple Store Dresden am 10.06.2026 zu beschweren und gleichzeitig einen Schadensfall zu reklamieren, der durch ein Original-Apple-Zubehörteil verursacht wurde.
Zum Sachverhalt:
Ich besitze ein iPad, das sich noch innerhalb der einjährigen Apple-Garantie befindet (Tag 364 am Tag des Store-Besuchs). Vor ca. acht Wochen habe ich mir zusätzlich einen originalen Apple Pencil gekauft. Seit der Nutzung dieses Apple Pencils sind auf dem zuvor makellosen Display meines iPads mehrere tiefe Kratzer entstanden – trotz pfleglicher Behandlung und regelmäßiger Reinigung des Displays. Es liegt der dringende Verdacht nahe, dass der Apple Pencil einen Material- oder Produktionsfehler aufweist (z. B. einen scharfen Grat an der Spitze), der die Beschädigung auf dem Display im regulären Betrieb verursacht hat.
Zum Verhalten des Mitarbeiters vor Ort:
Um diesen Schaden zu reklamieren, suchte ich den Apple Store auf. Der zuständige Mitarbeiter wies mein Anliegen von Beginn an arrogant und pauschal mit der Begründung ab, dass es sich um "optische Mängel" handle, die von der Garantie ausgeschlossen seien.
Als ich ihn höflich bat, mir diese Regelung in den Garantiebedingungen Schwarz auf Weiß zu zeigen, verweigerte er dies mehrfach und verwies mich stattdessen herablassend darauf, ich solle "online selbst danach suchen". Ein solches Verhalten ist absolut geschäftsschädigend, respektlos und entspricht in keiner Weise dem Service-Anspruch, den Apple an sich selbst stellt. Erst auf meinen ausdrücklichen und nachdrücklichen Wunsch hin war der Mitarbeiter bereit, den Fall, Fotos der Kratzer und das Gespräch überhaupt in einem Protokoll aufzunehmen. Die Situation eskalierte aufgrund der verweigernden und provozierenden Art des Mitarbeiters auch auf emotionaler Ebene, was ich sehr bedauere, was jedoch durch ein Mindestmaß an Professionalität des Mitarbeiters leicht hätte vermieden werden können.
Mein Anliegen:
Da die Beschädigung des iPads nachweislich durch die Nutzung des erst acht Wochen alten Apple Pencils entstanden ist, handelt es sich hierbei nicht um gewöhnliche Abnutzung, sondern um einen Folgeschaden durch ein fehlerhaftes Apple-Zubehörprodukt.
Ich bitte Sie daher höflich, diesen Fall und das erstellte Protokoll nochmals durch eine übergeordnete Stelle (Customer Relations) prüfen zu lassen. Ich fordere eine kostenfreie Nachbesserung des Displays sowie eine Überprüfung des Apple Pencils.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung zum weiteren Vorgehen.
Mit freundlichen Grüßen
Rico *****
[Vom Moderator bearbeitet]
iPad Air (M3, 2025)
