Doppelte Abbuchung bei In-App-Käufen in Clash of Clans

Hallo zivadinovic,

mach dir wegen des zweiten Beitrags bitte nicht zu viele Gedanken. Wenn man neu ist und den eigenen Beitrag nicht wiederfindet, kann das passieren.

Wichtig ist hier vor allem: Ein Beleg und eine Rechnung können zeitlich getrennt kommen, das bedeutet nicht automatisch, dass wirklich doppelt abgebucht wurde. Entscheidend ist, was in deiner Apple-Kaufhistorie und auf deinem Bankkonto tatsächlich als belastet steht.

Wenn du es belegen kannst und der App Store schon blockiert wird, würde ich den Weg über den Apple Support weitergehen. Am besten mit den konkreten Daten, Beträgen und Bestellnummern aus der Kaufhistorie. Der Link von Frei_von_Blei ist dafür der passende nächste Schritt.

👉 Apple Support kontaktieren - Apple Support (DE)

Liebe Grüße! 🌺

Hallo zivadinovic,

Netcrackers Hinweis zu „provisorisch“ ist wichtig / hilfreich:

Solche vorgemerkten Kartenumsätze können zunächst so aussehen, als wäre etwas doppelt oder mehrfach berechnet worden. Die endgültige Buchung wird aber oft erst später korrekt zugeordnet. Verbindlich klären kann das nur deine Bank bzw. dein Kartenanbieter.

Da du inzwischen von vielen kleinen Beträgen und dem Verdacht auf Missbrauch sprichst, würde ich zwei Dinge getrennt prüfen:

• Karte bzw. Bankkonto

Prüfe die Belastungen direkt bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter und reklamiere sie dort, falls sie bei dir unbekannt sind. Bei Verdacht auf Missbrauch solltest du zusätzlich auch klären, ob die Karte vorsorglich gesperrt oder ersetzt werden muss.

• Apple Account

Ändere dein Passwort, entferne unbekannte Geräte aus deinem Account und prüfe in der Kaufhistorie, ob diese Beträge dort auch wirklich auftauchen.

Bis geklärt ist, woher die Belastungen kommen, würde ich keine weiteren In-App-Käufe oder Abos abschließen.

Liebe Grüße! 🌺

„Provisorisch“ bedeutet bei Kreditkarten idR, dass der entsprechende Betrag auf dem Kartenkonto blockiert wird bis zur endgültigen Bezahlung. Das kann dann so aussehen, als sei 2-fach bezahlt worden. Klären solltest du das mit deinem Kreditkartenherausgeber.

Ansonsten kannst du bei einer Kreditkarte fälschlich belastete Beträge zurückbuchen lassen. Auch hier ist dein Ansprechpartner deine bezogene Bank.

Gern geschehen, zivadinovic,

ich würde es nicht sofort als „Lehrgeld“ abhaken. Auch bei einer Debitkarte können Umsätze zuerst vorgemerkt bzw. provisorisch angezeigt werden, bevor klar ist, ob sie endgültig gebucht wurden. Das kann am Anfang wie doppelt aussehen.

Wenn aber wirklich unbekannte Beträge dabei sind, wäre der nächste ruhige Schritt aus meiner Sicht trotzdem deine Bank bzw. dein Kartenanbieter. Dort kann geprüft werden, welche Beträge nur reserviert und welche tatsächlich belastet wurden. Dafür brauchst du meist nicht alles einzuscannen, sondern nur die konkreten Buchungen mit Datum, Betrag und Empfänger.

Parallel würde ich in der Apple-Kaufhistorie prüfen, ob diese Beträge dort überhaupt auftauchen. Wenn nicht, spricht das eher für ein Thema mit Karte/Konto als für einen normalen App-Store-Kauf.

Liebe Grüße! 🌺

Du kriegst zweimal eine Mail. Einmal einen Beleg und einmal eine Rechnung.

Wenn dir zweimal was abgebucht wurde, dann musst du den Apple Support kontaktieren. Am Einfachsten geht das hier: https://support.apple.com/de-de/106932?choose-your-country=germany&choose-your-country-or-region=germany

Du könntest damit anfangen, dein Anliegen nicht mehrfach zu posten, wie du es bereits hier Zahlungen - Apple Community gemacht und eine Antwort darauf erhalten hast.

Wir sind eine User-Community und können dir bei deinem Anliegen nicht wirklich helfen. Setze dich bitte mit dem Support in Verbindung und lass' deinen Account überprüfen.

zivadinovic schrieb:

[…]und das alles wegen paar hundert Franken, ich sehe es als Lehrgeld an, passt einfach gut auf welche App eure Daten nutzen kann

Ich prüfe einmal am Tag sämtliche meiner Konten zumindest auf Plausibilität der Vorgänge. Einmal im Monat gehe ich die Giro- und Kreditkartenkonten minutiös durch und überprüfe jede einzelne - vor allem negative - Kontobewegung.

Aber wenn dir das für ein paar hundert Franken (!) zuviel Aufwand ist, muss es dir ja sehr gut gehen und du kannst den Verlust offenbar verschmerzen.

Mir wäre schon ein sehr viel geringerer Betrag Anlass, das mit meiner Bank zu klären und die Beträge zurückbuchen zu lassen.

Hast du denn mal in den Kontoverlauf deines bezogenen Zahlungsmittels geschaut ? Wurde wirklich 2-mal abgebucht oder hast du nur einmal die Kaufbestätigung und danach die Rechnung bekommen ?

Wie du richtig schreibst, kann es manchmal nötig sein, etwas Zeit in solche Dinge zun investieren. Besonders, wenn es um Bankangelegenheiten geht. Das sollte es dir wert wein, wenn es um mehrere 100€ geht.

Genau, schon um zu sehen, welche "Quellen" sich bei mir bedienen wollen.