Apple Watch auf dem Transportweg zum Support aus Versandkarton entwendet

Hallo JustyG,

ich würde hier möglichst schriftlich und mit einer klaren Fallnummer weiter vorgehen.

Da Apple den Versand beauftragt hat, würde ich den Apple Support bitten, den Reparatur- bzw. Versandfall intern prüfen zu lassen und dir schriftlich mitzuteilen, welche Unterlagen für die weitere Klärung benötigt werden.

Parallel würde ich alles gesammelt dokumentieren:

• Reparaturauftrag

• UPS-Bestätigung

• Sendungsverlauf

• deine Nachrichten an UPS und Apple

• die Antwort von UPS, dass du dich an den Auftraggeber wenden sollst

Dass du für eine Anzeige möglichst genaue Transportdaten haben möchtest, ist nachvollziehbar. Ob Apple diese Daten herausgibt, kann hier niemand sicher beurteilen. Aus meiner Sicht sollte die Anfrage aber direkt über den bestehenden Apple-Fall laufen, damit sie sauber zugeordnet und dokumentiert ist.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Meine Frage ist:

Wozu brauchst Du die Angabe, was mit dem Paket nach Abgabe bei UPS passiert ist?

Sobald Du das Paket bei UPS abgegeben und eine Bestätigung dafür erhalten hast, ist es nicht mehr in Deiner Verantwortung.

Du hast im Servicefall nach Angaben von Apple gehandelt und nun muss sich Apple um alles weitere kümmern.

Ich hatte vor Jahren mal einen ähnlichen Fall, da hat Apple mir mitgeteilt, dass das Gerät bisher nicht angekommen sei.

Daraufhin habe ich den Einlieferungsbeleg per Scan übermittelt und alles Weitere ging seinen Weg.

Dass sich hier Apple nun quer stellt und dich an UPS weiter leitet, kann entweder an Unwissenheit des Supporters liegen oder Du wurdest nicht aufgefordert, das Paket per UPS zu senden.

Damals bekam ich noch den Tipp, falls UPS das Paket bei Dir abholt (war damals eine Zeit lang so und von Apple beauftragt), das Kennzeichen und den Namen des Fahrers zu notieren.

Vermutlich kam das damals schon vermehrt vor mit den Diebstählen, auch wenn ich nicht weiß, was die Fahrer mit den defekten Teilen wollen.

Ich würde hier auch ganz klar Apple um Erledigung bitten, da hier Apple wohl der Auftraggeber des UPS Versandes war.

Daher:

Unbedingt im Supportverlauf bei der Reklamation weiter verfahren, alles andere geht sonst eigene (unnachvollziehbare) Wege

Um Gewicht und Verbleib musst Du Dich nicht kümmern.

Da Du nur eine SMS bekommen hast, hoffe ich, dass das Ganze trotzdem gut für Dich ausgeht.

Hallo JustyG,

ergänzend noch ein vorsichtiger Hinweis: Wenn du etwas schriftlich festhalten möchtest, kannst du zusätzlich die auf Apples deutscher Kontaktseite genannte zentrale Kontaktadresse von Apple verwenden.

E-Mail: contactus.de@euro.apple.com

Wichtig wäre aus meiner Sicht, dabei nicht einen neuen Vorgang aufzumachen, sondern gleich die vorhandene Reparatur- oder Support-Fallnummer, die UPS-Sendungsnummer und die Antwort von UPS mitzuschicken. So bleibt erkennbar, dass UPS dich wegen Apple als Auftraggeber wieder an Apple zurückverwiesen hat.

Ob du darüber tatsächlich Transportdaten oder Gewichtsdaten erhältst, kann hier niemand sicher sagen. Für deine eigene Dokumentation und eine mögliche Anzeige kann es aber sinnvoll sein, diesen schriftlichen Versuch mit Datum zu sichern.

Quelle: Apple, Seite „Kontakt - Apple kontaktieren“, Impressum für Deutschland.

Liebe Grüße! 🌺

Hallo JustyG, wenn UPS sich auf Apple als Auftraggeber beruft, spricht dort vor. Den Apple Support erreichst du unter 0800 2000 136. Auch diese Möglichkeit steht dir zur Verfügung. Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren

Wie christine33 schon erklärt hat, kommen solche Situationen leider viel zu häufig vor und Apple sollte als Auftraggeber auch damit umgehen können.

An erster Stelle bei UPS und zwar dort, wo du den Versandkarton aufgegeben hast.

Eine Bescheinigung hast du erhalten?

Den Prozesse des Verpackens hast du fotographisch dokumentiert?

Irgendwo musst du das Päckchen doch abgegeben haben?!

Oder wie kam das Teil zu UPS?

Solche Fälle gibt es immer mal wieder, auch hier besprochen (Suchfunktion).

Lösungen gestalten sich schwierig bis unmöglich.

Ich würde Geräte immer direkt bei Apple abgeben. Aber dafür ist es jetzt leider zu spät.

Bitte ruf doch den Apple Support an und frage nach, was du jetzt wie als Nächstes tun sollst.

Damit hast du mindestens mal eine Fallnummer, die ist für die weitere Dokumentation wirklich wichtig.

Wobei: Hoffnungen würde ich mir keine so großen machen.

christine33 schrieb:

An erster Stelle bei UPS und zwar dort, wo du den Versandkarton aufgegeben hast.

In diesem Fall nicht, da Justy nicht der Auftraggeber war.

In der Regel verweigern die Transportdienstleister jegliche Kommunikation, wenn man das Label nicht selbst erstellt/gekauft hat.

Wenn du UPS kontaktiert und die von dir erwähnte Mail erhalten hast, solltest du dranbleiben. Die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme bei Apple Support habe ich dir bereits mitgeteilt.

Weitere Möglichkeiten haben wir hier leider nicht, denn du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind.

Gern geschehen JustyG, auch wenn ich dir hier gerne keine anderen Möglichkeiten aufzeigen konnte. Selbstverständlich kannst du hier auch Fragen zu Themen stellen, wie z. B. deinem Anliegen. Wenn du magst, lass uns bitte mal wissen, ob und wie du weitergekommen bist.

Das habe ich verstanden: Nur, du gibst ein Päckchen ab, ohne sofort einen Beleg zu bekommen? Finde ich schon an dieser Stelle komisch. Bei der DHL u.a. läuft das anders, da bekommst du den Beleg sofort und kannst sofort überprüfen, was genau "belegt" ist, einschließlich des Gewichts.

ich fürchte, auch mit Schriftverkehr wird sich das Karussell weiter drehen, da du so ja tatsächlich keinen Beleg dafür hast, dass du das Päckchen inklusive Apple Watch aufgegeben hattest.

Ich fürchte letztlich: es wird keine für dich befriedigende Lösung geben, da du in der Beweispflicht bist.

Mein Tipp wie so oft: lieber immer persönlich abgeben oder mindestens Beweisfotos einschließlich Zeugenaussagen zur Dokumentation für den Fall der Fälle, hier deinen Fall erstellen.

Hi, tatsächlich habe ich auch schon mal eine watch per trade-in (Kauf einer neuen mit Inzahlungnahme der älteren watch) per ups versandt. Ich erhielt vorher das Einsendepaket und habe dieses wie gefordert x-mal verklebt und die Adressaufkleber drauf. - Dann zum Laden um die Ecke gebracht - Der Händler meine MobilNr gewollt - hat das Päckchen gescannt und im Nu hatte ich den Beleg auf meinem iphone. Die Ankunft wurde mir ebenso gemeldet wie auch der bestätigte Status der watch und die Gutschrift. Ging alles recht schnell. Ab dem Zeitpunkt wo ich das Päckchen „aufgegeben“ habe, war ups in der Haftung - so stand es auch auf dem Beleg. - tja - was da in diesem Fall schief gelaufen ist? Ich hatte natürlich das Päckchen mit dem Aufkleber zur Sicherheit vorher fotografiert - wäre aber nicht nötig gewesen. - Allerdings: wenn jemand - und man sieht es dem Päckchen wohl an, was darin ist - den Inhalt entnimmt, dann könnte er die wohl verwenden. Denn das Gerät/die Watch musste ich ja vorher zurücksetzen. - Später habe ich ein trade in nur noch im Store gemacht.