Wir haben zwei Apple-Accounts mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, aber derselben Wiederherstellungstelefonnummer.
Wenn wir versuchen, das Passwort für Account 1 zurückzusetzen und die Wiederherstellungstelefonnummer eingeben, wird uns nur angeboten, das Passwort für Account 2 zurückzusetzen. Dieser Account wird derzeit genutzt und funktioniert einwandfrei.
Wie kann ich das Passwort für Account 1 zurücksetzen?
Starte die Passwortzurücksetzung ausdrücklich mit der E-Mail-Adresse von Account 1 – nicht mit der Telefonnummer, die für beide Accounts hinterlegt ist. Dadurch wird zunächst der richtige Apple Account ausgewählt. Die Telefonnummer dient im weiteren Verlauf lediglich zur Identitätsbestätigung.
Am einfachsten funktioniert die Rücksetzung über die Apple Support-App auf einem iPhone oder iPad:
1. Unter „Support-Tools“ auf „Passwort zurücksetzen“ tippen.
2. „Anderer Person helfen“ auswählen.
3. Die E-Mail-Adresse von Account 1 eingeben.
4. Den weiteren Anweisungen folgen.
Kontrolliere vor jeder Bestätigung sorgfältig, ob tatsächlich die E-Mail-Adresse von Account 1 angezeigt wird. Sollte stattdessen erneut Account 2 erscheinen, brich den Vorgang ab. So verhinderst du, dass das noch funktionierende Passwort von Account 2 versehentlich geändert wird.
Besteht kein Zugriff mehr auf ein vertrauenswürdiges Gerät oder auf die hinterlegte Telefonnummer, wähle im weiteren Verlauf „Kann diese Telefonnummer nicht verwenden“. Dadurch kann die Accountwiederherstellung für Account 1 gestartet werden. Aus Sicherheitsgründen kann dieser Vorgang allerdings einige Zeit in Anspruch nehmen.
Quelle: Apple Support, Artikel „Wenn du dein Apple Account-Passwort vergessen hast“, Artikelnummer 102656.
Ergänzend: Apple Support, Artikel „Die Accountwiederherstellung verwenden, wenn du dein Apple Account-Passwort nicht zurücksetzen kannst“, Artikelnummer 118574.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Starte die Passwortzurücksetzung ausdrücklich mit der E-Mail-Adresse von Account 1 – nicht mit der Telefonnummer, die für beide Accounts hinterlegt ist. Dadurch wird zunächst der richtige Apple Account ausgewählt. Die Telefonnummer dient im weiteren Verlauf lediglich zur Identitätsbestätigung.
Am einfachsten funktioniert die Rücksetzung über die Apple Support-App auf einem iPhone oder iPad:
1. Unter „Support-Tools“ auf „Passwort zurücksetzen“ tippen.
2. „Anderer Person helfen“ auswählen.
3. Die E-Mail-Adresse von Account 1 eingeben.
4. Den weiteren Anweisungen folgen.
Kontrolliere vor jeder Bestätigung sorgfältig, ob tatsächlich die E-Mail-Adresse von Account 1 angezeigt wird. Sollte stattdessen erneut Account 2 erscheinen, brich den Vorgang ab. So verhinderst du, dass das noch funktionierende Passwort von Account 2 versehentlich geändert wird.
Besteht kein Zugriff mehr auf ein vertrauenswürdiges Gerät oder auf die hinterlegte Telefonnummer, wähle im weiteren Verlauf „Kann diese Telefonnummer nicht verwenden“. Dadurch kann die Accountwiederherstellung für Account 1 gestartet werden. Aus Sicherheitsgründen kann dieser Vorgang allerdings einige Zeit in Anspruch nehmen.
Quelle: Apple Support, Artikel „Wenn du dein Apple Account-Passwort vergessen hast“, Artikelnummer 102656.
Ergänzend: Apple Support, Artikel „Die Accountwiederherstellung verwenden, wenn du dein Apple Account-Passwort nicht zurücksetzen kannst“, Artikelnummer 118574.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
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