Liebe Community,
ich kann es kaum fassen. Die vier Jahre alte Apple TV 4K steckt im Wiederhergestellungsmodus fest und im Apple Store in Berlin wird einem gesagt, dass der Chip kaputt sein. Die Box ist weder mechanisch beschädigt worden noch hat sie Feuchtigkeit gefangen. Natürlich darf ich zahlen. Über 130 € für ein Ersatzgerät.
Was für ein Saftladen! Wie kann ein Chip in einer Apple TV nach vier Jahren normaler Nutzung kaputt gehen?
Apple TV 4K, tvOS 26
Hallo PeterPeP
Eine allgemeine E-Mail-Adresse für Beschwerden zu Apple Stores ist mir nicht bekannt.
Ich würde den Vorgang daher über den Apple Support per Chat oder Telefon aufnehmen lassen. Halte dabei möglichst die Seriennummer des Apple TV sowie eine vorhandene Fall- oder Reparatur-ID bereit. Bitte ausdrücklich darum, dass deine Beschwerde zur Diagnose und zum angebotenen Austauschgerät dokumentiert und an den zuständigen Apple Store weitergeleitet wird.
Falls du bislang nur eine mündliche Auskunft erhalten hast, würde ich den Store außerdem um eine schriftliche Diagnose beziehungsweise einen Servicebeleg bitten. Daraus sollte hervorgehen, welcher Defekt festgestellt wurde und wie sich die genannten Kosten zusammensetzen.
Weitere Informationen findest du beim offiziellen Apple Support unter „Kontakt – Offizieller Apple Support“ sowie im Artikel „So findest du deine Fall- oder Reparatur-ID“ mit der Artikelnummer 102424.
Viele Grüße 🌺
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Hallo PeterPeP
Eine allgemeine E-Mail-Adresse für Beschwerden zu Apple Stores ist mir nicht bekannt.
Ich würde den Vorgang daher über den Apple Support per Chat oder Telefon aufnehmen lassen. Halte dabei möglichst die Seriennummer des Apple TV sowie eine vorhandene Fall- oder Reparatur-ID bereit. Bitte ausdrücklich darum, dass deine Beschwerde zur Diagnose und zum angebotenen Austauschgerät dokumentiert und an den zuständigen Apple Store weitergeleitet wird.
Falls du bislang nur eine mündliche Auskunft erhalten hast, würde ich den Store außerdem um eine schriftliche Diagnose beziehungsweise einen Servicebeleg bitten. Daraus sollte hervorgehen, welcher Defekt festgestellt wurde und wie sich die genannten Kosten zusammensetzen.
Weitere Informationen findest du beim offiziellen Apple Support unter „Kontakt – Offizieller Apple Support“ sowie im Artikel „So findest du deine Fall- oder Reparatur-ID“ mit der Artikelnummer 102424.
Viele Grüße 🌺
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Der Apple-Mitarbeiter hat die Diagnose folgendermaßen im Apple Store in Berlin durchgeführt: Er hat meine Apple TV mitgenommen und an einem Fernseher angeschlossen. Dann ist er zurück zu mir und hat gesagt, dass der Chip kaputt sei.
:)
Und Zack wollte man mir eine neue Apple TV andrehen.
Gib es eine offizielle E-Mail-Adresse zwecks Beschwerde über den Store?
Apple TV - Chip nach 4 Jahren Schrott
