In meinem Apple-Konto steht seit letzter Woche, dass der Kauf von Snapchat+ über CHF 30 zurückerstattet wurde. Das Geld ist auf meiner BKB Visa Debitkarte aber noch nicht angekommen. Können Sie bitte prüfen, wann die Rückerstattung an meine Bank gesendet wurde?
iPhone 16 Pro Max, iOS 18
Hallo diora,
den aktuellen Status der Rückerstattung kannst du unter „Problem melden“ mit deinem Apple Account einsehen. Den genauen Zeitpunkt, zu dem Apple die Rückzahlung an deine Bank übermittelt hat, können wir hier in der Community allerdings nicht überprüfen.
Da die Rückerstattung bei dir bereits als erfolgt angezeigt wird, kann es bei einer Visa-Debitkarte laut Apple noch bis zu 30 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Kontoauszug erscheint. Nach einer Woche liegt die Bearbeitungszeit daher noch innerhalb des von Apple genannten Zeitraums.
Sollte die Gutschrift auch nach 30 Tagen noch fehlen, wäre der nächste sinnvolle Schritt, dich mit der Rückerstattungsbestätigung an die BKB zu wenden.
Quelle: Apple Support, „Den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte überprüfen“, Artikelnummer 118224.
Liebe Grüße! 🌺
Hallo diora,
den aktuellen Status der Rückerstattung kannst du unter „Problem melden“ mit deinem Apple Account einsehen. Den genauen Zeitpunkt, zu dem Apple die Rückzahlung an deine Bank übermittelt hat, können wir hier in der Community allerdings nicht überprüfen.
Da die Rückerstattung bei dir bereits als erfolgt angezeigt wird, kann es bei einer Visa-Debitkarte laut Apple noch bis zu 30 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Kontoauszug erscheint. Nach einer Woche liegt die Bearbeitungszeit daher noch innerhalb des von Apple genannten Zeitraums.
Sollte die Gutschrift auch nach 30 Tagen noch fehlen, wäre der nächste sinnvolle Schritt, dich mit der Rückerstattungsbestätigung an die BKB zu wenden.
Quelle: Apple Support, „Den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte überprüfen“, Artikelnummer 118224.
Liebe Grüße! 🌺
Das dauert in alle Regel zirka 14 Tage.
Hallo diora, du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten.
Wie bereits erwähnt, nimmt die Rückerstattung tatsächlich einige Zeit in Anspruch.
Abwarten, das kann dauern.
Ausserdem bist du hier in einem Userforum und nicht beim Support. Wir haben weder Einblick in deine Daten noch Einfluss auf die Zahlungsabwicklung.
Rückerstattung
