2 AppleIDs und 1 vergessenes Passwort - Rücksetzung scheitert

Hallo,

die doppelte „49“ würde ich hier nicht versuchen, irgendwie über die Eingabe zu umgehen. Wenn Apple während der Accountwiederherstellung tatsächlich +49 491… als Zielnummer anzeigt, obwohl zuvor die richtige Nummer +49 177…bestätigt wurde, ist genau diese Abweichung der entscheidende Punkt.

Apple sieht für den Fall, dass die hinterlegte vertrauenswürdige Telefonnummer nicht verwendet werden kann, einen eigenen Weg vor: Beim Anmeldeversuch „Keinen Code erhalten?“ bzw. „Kein Zugriff auf deine Geräte?“ auswählen und anschließend „Kann [Telefonnummer] nicht verwenden“. Darüber lässt sich die Accountwiederherstellung erneut einleiten.

Wichtig wäre vorher noch eine Prüfung: Ist auf dem iPhone 11 eventuell noch irgendwo der alte Apple Account angemeldet? Falls ja, würde ich dieses Gerät keinesfalls abmelden oder löschen. Ein bereits vertrauenswürdiges Gerät kann unter Umständen wesentlich hilfreicher sein als die Wiederherstellung per SMS. Prüfe dort unter Einstellungen > [Name] > Anmeldung & Sicherheit, welcher Apple Account tatsächlich angemeldet ist und welche vertrauenswürdigen Telefonnummern angezeigt werden.

Auch das iPhone 15 Pro würde ich jetzt nicht erneut zurücksetzen. Die gekauften Apps bleiben dem Apple Account zugeordnet, mit dem sie ursprünglich erworben wurden; das lässt sich durch eine Wiederherstellung des iPhones nicht ändern.

Wenn weder ein vertrauenswürdiges Gerät noch die korrekte Telefonnummer erreichbar ist und die falsche Nummer auch bei einem neu gestarteten Wiederherstellungsversuch wieder erzeugt wird, würde ich den Apple Support erneut kontaktieren und ausdrücklich darauf hinweisen, dass es nicht um die Verkürzung der Wartezeit, sondern um eine während der Accountwiederherstellung falsch dargestellte vertrauenswürdige Telefonnummer geht. Die Wartezeit selbst kann laut Apple auch der Support nicht verkürzen.

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Informationen zu vertrauenswürdigen Telefonnummern und vertrauenswürdigen Geräten für den Apple Account“, veröffentlicht am 20. April 2026.

Und noch wichtig wegen deiner iCloud-Daten: Solange der Zugang zum alten Account nicht wiederhergestellt ist, würde ich weder den alten Account entfernen noch Geräte löschen oder iCloud-Einstellungen verändern.

Der "richtige" Apple Support kann mir leider nicht helfen. Von dort kam die Aussage dass es sich um ein bekanntes Appleproblem handelt und dass meine Telefonnummer trotzdem richtig bei Apple wäre da wir ja über diese Nummer telefonieren würden. Der Support war auch auf meinem Handy aufgeschaltet und hat es life gesehen.

Hier solltest du - auch wenn ich deinen Frust wirklich nachvollziehen kann - vielleicht auch mit einbeziehen, dass ein "Appleproblem" nicht durch den Support behoben werden kann. Dort sitzen Mitarbeiter/-innen die durchaus um Umgang mit der einen oder anderen Frage geschult sind. Aber auch diese Mitarbeiter/-innen können im Grunde dieses Problem an die dafür zuständigen Stellen weiterleiten.

Es handelt sich hierbei meiner Meinung nach um ein Softwareproblem und davon hat der Support wohl leider keine Ahnung :(

Ahnung wird das Team schon haben, dort ist man jedoch ebenso machtlos, wie wir in der Support Community. Das liegt ganz einfach an den Befugnissen, die klar geregelt sind. Letztlich müsste dein Anliegen weitergeleitet werden. Beim nächsten Kontakt solltest du darum bitten.

Hallo Sammy03, Handynummern können mit zwei verschiedenen Versionen angezeigt werden.

• +49 177 7xxxxxx oder
• 0177 7xxxxxx

In beiden Fällen handelt es sich um dieselbe Telefonnummer und du solltest darüber auch erreichbar sein.

Warum deine Nummer mit +49 491 777xxxxx angezeigt wird, solltest du beim Apple Support in Erfahrung bringen. Von hier aus können wir dir leider nicht helfen, denn du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten.