Offizielle Beschwerde über unfreundliches Verhalten und unangemessene Kommunikation

Hier bist du in der Apple Support Community gelandet.

Apple liest hie nicht mit.

Gut zu wissen:

nach jedem Besuch, nach jedem Kontakt bei und mit Apple erhältst du per Mail einen Feedbackbogen. Dort kannst du dein Feedback an der richtigen Stelle loswerden.

Gerne auch telefonisch beim entsprechenden Store.

Nachtrag:

Apple schult alle Mitarbeiter:innen intern sehr sorgfältig. Da werden deine Anregungen sicher für die nächste Schulung genutzt werden können.

Mich hatte neulich der Store Manager eines Stores angerufen und das Verhalten der Mitarbeiter:innen entschuldigt und mich gefragt, ob mein Statement zur Schulungszwecken genutzt werden könne?!

Das fand ich wirklich sehr beeindruckend.

Hier in der Apple Support Community erreichst du allerdings nicht Apple selbst, sondern in erster Linie andere Nutzer. Eine offizielle Beschwerde kann deshalb hier weder geprüft noch an die betreffenden Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Wenn sich der Vorfall in einem Apple Store ereignet hat, würde ich mich direkt an den betreffenden Store bzw. an den Apple Support wenden und dabei möglichst den Standort, das Datum des Besuchs und den zugehörigen Reparaturvorgang nennen. So kann Apple den Vorgang einem konkreten Termin beziehungsweise Servicefall zuordnen.

Falls es dagegen ein autorisierter Apple Service Provider und kein Apple Store war, würde ich die Beschwerde zusätzlich direkt an dieses Unternehmen richten, da dessen Mitarbeiter nicht bei Apple beschäftigt sein müssen.

Zum Kontakt mit Apple findest du die offiziellen Möglichkeiten über die Apple-Supportseite unter dem Suchbegriff „Apple Support kontaktieren“. Dort werden unter anderem Chat und telefonischer Kontakt angeboten.

Ich würde persönliche Angaben oder Namen einzelner Mitarbeiter hier in der öffentlichen Community nicht weiter veröffentlichen, sondern diese nur gegenüber Apple beziehungsweise dem betreffenden Servicebetrieb nennen.

Sehr geehrter louis83,

Das tut mir leid, dass Sie so eine unangenehme Erfahrung im Apple Store gemacht haben. Ihre Beschwerde ist hier leider an der falschen Stelle eingereicht worden.

Dieses ist ein Forum, das Apple für die Benutzerinnen und Benutzer eingerichtet hat, damit wir uns gegenseitig bei der Verwendung von Apple Produkten beraten und helfen können. Es ist nicht der Kundendienst von Apple, und wir können hier leider nicht weiterhelfen.

Bitte benutzen Sie den link zum Support, der im Menü ganz oben auf dieser Seit zu finden ist. Offizieller Apple Support

Du solltest eigentlich auch einen Fragebogen von Apple per email erhalten haben, wo du nach deiner Erfahrung im Apple Store befragt wirst.

Beste Grüße

Leonie

...also, ...wenn mich ein Mitarbeiter nervt, verabschiede ich mich höflich und suche mir einen anderen...

Das kann man doch sehr viel einfacher „vor Ort“ lösen. Wenn schon ein wenig Toleranz nicht hilft, spricht man den Umstand offen an. Vielleicht wird hier auch einfach Sachlichkeit mit Unfreundlichkeit verwechselt ?

Eine schriftliche Stellungnahme einzufordern, ist auch nicht gerade „die feine englische Art“.