Wieso kostet eine Reparatur beim offiziellen Apple Reseller mehr, als Apple auf der Homepage angibt?

Hallo Eule288.

Ja – bei einer Reparatur außerhalb von Garantie bzw. AppleCare kann ein autorisierter Apple Service Provider einen anderen und auch höheren Preis verlangen als Apple selbst. Genau dieser Punkt ist auf Apples Reparaturseite allerdings leicht zu übersehen.

Apple bezeichnet die dort angezeigten Beträge als geschätzte Kosten für Serviceleistungen direkt bei Apple. Für autorisierte Apple Service Provider weist Apple ausdrücklich darauf hin, dass diese ihre eigenen Servicegebühren festlegen und einen eigenen Kostenvoranschlag erstellen können.

Deshalb würde ich zwischen zwei Dingen unterscheiden: Ein Anbieter kann von Apple autorisiert sein und mit Apple-Originalteilen nach Apples Vorgaben reparieren – daraus folgt aber bei einer Reparatur außerhalb der Garantie nicht automatisch, dass er Apples eigenen Endkundenpreis übernehmen muss. Dass Apple diesen Anbieter bei der Terminsuche aufführt, ändert daran nichts.

Eine wichtige Ausnahme gibt es bei AppleCare: Für davon abgedeckte Servicefälle gibt Apple an, dass die jeweilige Selbstbeteiligung bei Apple und bei autorisierten Apple Service Providern gleich ist.

Ob die konkrete Preisdarstellung eines Händlers rechtlich zulässig oder möglicherweise irreführend ist, lässt sich hier ohne Land und genaue Angebotsdarstellung nicht zuverlässig beurteilen. Dass ein autorisierter Service Provider grundsätzlich einen höheren eigenen Reparaturpreis verlangt, ist nach Apples Servicebedingungen aber vorgesehen.

Ich kann gut nachvollziehen, warum das beim Durchlaufen der Apple-Terminvereinbarung anders wirken kann. Vor der Terminbuchung den Preis beim ausgewählten Service Provider noch einmal zu erfragen, war daher genau richtig. 👍

Zum Nachlesen: Apple Support, „Service und Reparatur von Apple für das iPhone“. Dort findest du unter „Wie viel kostet die Serviceleistung?“ auch den Hinweis zu den eigenen Gebühren autorisierter Apple Service Provider.

Liebe Grüße! 🌺

AASPs sind eigenständige Unternehmer, die von Apple authorisiert sind, aber nicht Apple gehören. D.h. sie arbeiten auf eigene Rechnung. Das gilt z.B. auch für Kostenvoranschläge für Reparaturen, die bei Apple im Store (angeblich -ich konnte das noch nicht verifizieren-) kostenlos sind; AASPs verlangen nach meiner Erfahrung dafür Geld oder können das zumindest.

Ich habe selber folgende negative Erfahrung gemacht: voll funktionsfähiges iPhone zum Akkutausch abgegeben, festgestellt wurde ein angeblicher Total-/ Platinenschaden, Kosten €60,- für die Diagnose, entfallen "natürlich großzügig" (nicht verrechnet) beim Kauf eines Tauschgerätes.

Hallo Eule288, deinen Ärger kann ich durchaus nachvollziehen, lass mich aber hier bitte noch einiges anmerken.

Wenn ich deinen Eingangspost richtig verstanden habe, hast du dich hier Reparatur und Service für das iPhone nach den Kosten für dein Display erkundigt. Bisher habe ich die Erfahrung gemacht, dass ich mich auf die dort gemachten Angaben verlassen kann. Suchst du einen zertifizierten Anbieter auf, kann dieser natürlich andere Preise verlangen. Wie die vertraglichen Bedingungen zwischen dem von dir gewählten Anbieter und Apple gestaltet sind, vermag dir hier niemand zu sagen.

Ich bin ehrlich, an deiner Stelle hätte ich auch etwas gesagt, und als Kundin / Kunde hast du immer noch die Möglichkeit, mit den Füßen zu entscheiden. Du kannst dich also immer noch für eine Reparatur direkt bei Apple entscheiden und bist mit dem Kostenvoranschlag zumindest zuverlässig informiert. Würde sich z. B. bei der Reparatur herausstellen, dass der Schaden größer ist, als zuvor gedacht, wirst du immer vorher informiert und erlebst somit keine unangenehmen Überraschungen.

Da wir die vertraglichen Vereinbarungen zwischen MMS und Apple nicht kennen, kann dir hier niemand deine Fragen beantworten.

Natürlich kann ein eigenständiger Betrieb seine Preise frei kalkulieren.

Ebenso natürlich kannst du als Kunde einen KVA einholen und dich dann entscheiden, ob du das Gerät einschickst (=Apple Preise) oder vor Ort reparieren lässt.

Das hast du doch sicher gemacht ?

Das kann dir hier keine verlässlich beantworten. Wir alle hier kennen die Verträge nicht, die Apple mit den Partner:innen schließt.

Ich würde auf jeden Fall immer die Genius Bar des nächsten Apple Stores wählen (bitte Termin online vereinbaren).

Die finanzielle Seite ist hier nur die eine, die technische die andere. Bei beiden traue ich Apple mehr zu.

Bitte kontaktiere zu deiner Frage den Apple Support: 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort haben vielleicht hierzu mehr Informationen.

VG

Die Applepreise sind eh schon reine Abzocke :-(

Bei MM kommt noch dazu, dass die auch noch oft Pfusch ausliefern.

Mein Tip ist eine gute freie Werkstatt in der Umgebung zu suchen.

Ich nenne mal als Beispiel, was ich dafür bei meinen Kunden berechne: 130€ komplett (statt 169 offizieller Preis)und ebenfalls mit einem Originalteil. Also die 100% identische Arbeit. Die Arbeitzeit beträgt je nach Bruchbild 20-40 Minuten.

Hätte ich Geld im Überfluss, wäre mir der Endpreis egal und ich würde zu Apple gehen. Jedoch müssen mehr als genug Menschen schauen, wie sie über die Runden kommen.

Ja wie? Du hast ein funktionierendes iPhone abgeben bei dem lediglich der Akku schwach war und nun funktioniert gar nichts mehr und das soll angeblich an der Platine liegen? Um das (wohl verpfuschte und nun regungslose) Gerät überhaut zu erhalten sollst du auch noch freche 60€ zahlen?

Ein Gerät überhaupt zu beschädigen ist schon oberpeinlich für eine Werkstatt. Dann noch Geld verlangen ist ein Unding.

Ich selber kassiere sehr selten mal eine Gebühr für die Prüfung. Bei einem sehr demolierten Gerät maximal 20€.

Na, das ist ja MediaMarkt as its finest. Eine Stufe mit Dönerläden wo im Hinterzimmer Reparaturen per Youtube angeboten werden. Die sind aber dafür deutlich preiswerter. 

Das Ding würde ich mal gerne sehen 😊

Es war noch nicht einmal MM, sondern ein renommierter AASP!

Hallo Eule288, sei bitte nicht frustriert. Durch deine Vorab-Frage konntest du dich ja zumindest vor den deutlich höheren Kosten schützen.

Dann wünsche ich dir noch viel Erfolg.