Hallo stapet,
hier in der Apple Community kann leider niemand auf deinen damaligen Supportfall zugreifen, den Status der Geschenkkarte prüfen oder dir eine Bestätigung per E-Mail ausstellen. Wir sind hier überwiegend andere Apple-Nutzer.
Ich würde deshalb den Apple Support erneut direkt kontaktieren und dabei gleich die vorhandene Fallnummer nennen. Bitte den Mitarbeiter ausdrücklich darum, den bestehenden Fall aufzurufen und zu prüfen, ob dort die Sperrung bzw. Ungültigmachung der Gift Card dokumentiert ist. Erkläre auch, dass du für dein Kreditkartenunternehmen eine schriftliche Bestätigung über den Status der Geschenkkarte benötigst.
Ob Apple eine solche Bestätigung in genau der vom Kreditkartenunternehmen gewünschten Form ausstellen kann, können wir hier allerdings nicht zusagen. Falls der Mitarbeiter das nicht selbst veranlassen kann, würde ich darum bitten zu prüfen, ob der Vorgang an die zuständige Stelle weitergegeben werden kann.
Da die Geschenkkarte über Amazon gekauft wurde, würde ich außerdem die Amazon-Bestellbestätigung, den Kreditkartenumsatz und alle bisherigen Unterlagen zum Apple-Supportfall aufbewahren. Je nach Reklamationsverfahren kann auch Amazon als Händler noch relevant sein.
Die Fallnummer und insbesondere den vollständigen Einlösecode der Gift Card bitte nicht öffentlich in der Community posten.
Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Informationen zu Betrugsversuchen mit Geschenkkarten“, Artikelnummer 120933. Dort verweist Apple bei Betrugsfällen ebenfalls direkt an den Apple Support.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
