Film Audiospur Problem

Hallo Christian,

wenn bei allen vier Apple TVs dasselbe passiert und während der Wiedergabe ausdrücklich „Deutsch“ als Audiosprache ausgewählt ist, würde ich den Fehler nicht mehr bei den einzelnen Apple TVs suchen. Das spricht eher dafür, dass beim Film selbst die deutsche Tonspur im Apple-TV-Katalog falsch zugeordnet oder bereitgestellt wird.

Zur Eingrenzung würde ich den gekauften Film noch einmal auf einem iPhone, iPad oder Mac mit demselben Apple Account starten und dort während der Wiedergabe ebenfalls „Deutsch“ auswählen. Apple beschreibt die Auswahl der Tonspur direkt über die Audiooptionen der TV App.

Ist dort ebenfalls die falsche Sprache zu hören, hast du einen ziemlich eindeutigen Hinweis auf ein Inhaltsproblem beim Kauf. Ein Zurücksetzen der Apple TVs oder erneutes Kaufen des Films würde ich dann nicht empfehlen.

Für genau solche Fälle bietet Apple im TV-Support auch „Inhaltsproblem melden“ an. Alternativ kannst du dich an den Apple Support wenden und ausdrücklich angeben:

„Gekaufter Film ‚Trolls‘ – Audiospur wird als Deutsch angezeigt, enthält aber eine andere Sprache. Fehler tritt auf mehreren Apple TVs auf.“

Damit sollte der Fall eher beim Bereich für Apple-TV-/Store-Inhalte landen und nicht als Rückerstattungswunsch behandelt werden. Apple führt „Inhaltsproblem melden“ ausdrücklich als Supportmöglichkeit für die TV App.

→ TV Support – Offizieller Apple Support

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Untertitel oder Sprachen für Videos in der Apple TV App ändern“.

Viele Grüße 🌺

Gern geschehen, Christian 😊

danke dir für die Rückmeldung. Dass auf dem iPhone ebenfalls trotz ausgewählter deutscher Tonspur nicht Deutsch abgespielt wird, bestätigt die Vermutung eines Problems mit dem bereitgestellten Filminhalt noch einmal ziemlich deutlich.

Gut, dass du es inzwischen als Inhaltsproblem gemeldet hast – auch wenn es natürlich etwas unpraktisch ist, dass dieser Weg nur auf Englisch angeboten wird.

Ich würde jetzt erst einmal die Antwort des Supports abwarten. Wenn du magst, berichte gern, was dabei herauskommt – das könnte auch anderen mit demselben Problem helfen.

Liebe Grüße! 🌺

Danke dir für die ausführliche Rückmeldung, Christian.

Das erklärt zumindest, warum sich das Verhalten auf allen Geräten gleich gezeigt hat und sich durch Einstellungen nicht beheben ließ.

Schade ist natürlich, dass dein damaliger Kauf offenbar nicht auf die inzwischen geänderte Filmversion übertragen werden kann.

Das Bundle würde ich persönlich nur dann erneut kaufen, wenn vorher wirklich feststeht, dass diese Fassung die gewünschte deutsche Tonspur enthält – sonst hättest du am Ende möglicherweise nur einen Doppelkauf ohne sichere Lösung.

Danke, dass du das Ergebnis des Supports hier noch geteilt hast. Das kann anderen mit demselben Problem sehr helfen.

Liebe Grüße! 🌺