iPhone 4 seit über 2 Monaten mit "Gerät unbekannt" gesperrt

Hallo tillmue,

nach deiner Beschreibung würde ich momentan nicht davon ausgehen, dass noch eine normale 30-Tage-Reparatursperre aktiv ist.

Apple beschreibt diese 30 Tage bei „Bereit für Reparatur oder Eintausch“ nicht als Zeitraum, in dem ein Gerät nicht aktiviert werden kann. Wenn das iPhone außerdem inzwischen vollständig aus „Wo ist?“ bzw. deinem Apple Account entfernt ist und bei der Einrichtung auch nicht nach deinem Apple-Account-Passwort für die Aktivierungssperre fragt, passt das ebenfalls nicht besonders gut zu einer noch aktiven Aktivierungssperre.

Interessant ist etwas anderes: Es gibt aktuell mehrere Berichte von Besitzern älterer Geräte, insbesondere auch vom iPhone 4, die seit diesem Sommer nach einem Löschen oder einer Wiederherstellung genau bei

„Gerät unbekannt“

hängen bleiben. Teilweise wurde das Gerät unmittelbar vorher noch problemlos benutzt. Das ist meines Wissens von Apple nicht offiziell als Störung bestätigt, ähnelt deinem Fall aber auffällig.

Dass die vollständige Wiederherstellung mit Apple Configurator durchläuft und anschließend auf dem iPhone und am Computer wieder dieselbe Meldung erscheint, spricht jedenfalls dagegen, dass eine weitere Wiederherstellung etwas ändern wird. Ich würde das deshalb nicht noch mehrfach versuchen.

Eine Sache würde ich noch prüfen: Starte das iPhone bis zum ersten Einrichtungsbildschirm und tippe dort auf das kleine „i“ für die Geräteinformationen. Wird dort eine IMEI angezeigt? Falls die IMEI fehlt, müsste man zusätzlich an ein Hardwareproblem im Mobilfunk-/Basebandbereich denken. Ist sie vorhanden, wäre das für den Apple Support eine wichtige Information.

Mit deinem bestehenden Supportfall würde ich anschließend noch einmal zu Apple gehen und ausdrücklich um eine Prüfung bzw. Eskalation der Geräteaktivierung bitten. Dabei würde ich darauf hinweisen, dass

• das iPhone nicht mehr im Apple Account hinterlegt ist,

• mehr als 60 Tage vergangen sind,

• eine vollständige Wiederherstellung erfolgreich abgeschlossen wurde

• und die Aktivierung anschließend reproduzierbar mit „Gerät unbekannt“ abbricht.

Einen Servicepartner würde ich erst dann wegen eines Hardwarefehlers aufsuchen, wenn sich beispielsweise auch die IMEI nicht mehr auslesen lässt. Das iPhone 4 wird von Apple inzwischen als obsoletes Produkt geführt, sodass reguläre Hardware-Reparaturen über Apple ohnehin nicht mehr angeboten werden.

Zum Nachlesen: Apple Support, iCloud-Benutzerhandbuch, „Ein Gerät aus ‚Geräte suchen‘ auf iCloud.com entfernen“, sowie „Wenn du ein iPhone oder iPad (Wi-Fi + Cellular) nicht aktivieren kannst“.

Viele Grüße 🌺

Diese spezielle Problem wurde hier mWn noch nicht beschrieben.

Beschrieben wurden aber relativ häufig Probleme mit der (Re-)Aktivierung von 4er-Modellen, die zuvor einwandfrei funktionierten. Zurückgeführt wird das in den einschlägigen Diskussionen auf veraltete SSL-Zertifikate auf diesen Geräten, die eine sichere Verbindung mit dem Aktivierungsserver nicht (mehr) zulassen oder dass die Hardwarekennung nicht mehr korrekt übertragen/erkannt wird.

Mglw. hält Apple diese Informationen nicht mehr vor oder die Aktivierungsserver sind nicht mehr verfügbar.

Hallo tillmue,

danke für das Update. Zu der Zertifikats-Theorie würde ich noch etwas vorsichtig sein: Veraltete Zertifikate bzw. TLS-Unterstützung sind beim iPhone 4 zwar für viele heutige Internetdienste tatsächlich ein Thema, für genau diesen Aktivierungsfehler ist das aber meines Wissens nicht belegt.

Auffälliger finde ich, dass seit Juli mehrere Besitzer älterer iPhones sehr ähnliche Probleme nach einer Wiederherstellung melden – teilweise bei Geräten, die kurz zuvor noch aktivierbar waren. Eine offizielle Bestätigung von Apple dazu kenne ich allerdings weiterhin nicht.

Da bei dir die IMEI vorhanden ist und die vollständige Wiederherstellung problemlos durchläuft, würde ich weitere Restores momentan ebenfalls lassen.

Von zusätzlichen Root-Zertifikaten oder inoffiziellen Aktivierungsmethoden würde ich bei deinem Sammlerstück zunächst absehen.

Für den Moment fürchte ich daher tatsächlich: erhalten, beobachten und hoffen, dass die reguläre Aktivierung für diese alten Geräte wieder funktioniert.

Liebe Grüße! 🌺

Falls du einen Apple Store in der Nähe hast, mach doch bitte dort gelegentlich einen Termin online aus. Es gibt einzelne Techniker:innen dort - die ähnlich wie du - eine Ader für ältere Geräte haben und die sich herausgefordert fühlen könnten, dich dabei zu unterstützen?!

Einen Versuch ist es wert.

Zumindest erfährst du dort, ob sich der Einsatz weiterer Energie lohnt?

Hallo tillmue, auch ich gehe davon aus, dass das von dir gezeigte Phänomen nichts mit einer Sperre für die Reparatur zu tun hat.

Hier möchte ich gerne noch einmal den Punkt aufgreifen, dass inzwischen bereits mehrere Nutzer/-innen diesem Phänomen gegenüberstehen.

Ich vermute eher, dass die Ursache in der genutzten Verschlüsselung liegt, die inzwischen nicht mehr unterstützt wird. Dazu gehören u. A. auch veraltete SSL/TLS-Zertifikate. Ein weiterer Grund kann auch darin liegen, dass die entsprechenden Server bei Apple inzwischen nicht mehr aktiv sind. 

Bedenke bitte auch, die damaligen Apps werden heute ebenso ihre Probleme damit haben, vernünftig und mit der erforderlichen Datensicherheit zu laufen. 

Gern geschehen, tillmue. 😊

Das klingt nach einem guten nächsten Schritt. Dann drücke ich dir die Daumen, dass Apple die Aktivierung mit den genannten Punkten noch einmal genauer prüfen kann.

Liebe Grüße! 🌺