Problem bei der Aushändigung der Bestellung *** / Autorisierung der Finanzierung

Question

Problem bei der Aushändigung der Bestellung *** / Autorisierung der Finanzierung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie bezüglich meiner Bestellung mit der Nummer ***.

Das Gerät konnte mir im Apple Store vor Ort nicht ausgehändigt werden, da der Bestellstatus im System weiterhin auf „Vorgang läuft“ feststeckt. Die Finanzierung läuft über die Openbank, wo der Betrag in Höhe von 724,00 € reserviert ist (Status in der App: „Payment available after shipment“).

Nach Auskunft der Bank liegt das Problem möglicherweise an einer Verzögerung bei der Autorisierung, die durch den integrierten Trade-In-Prozess verursacht wurde. Ich habe mich bereits mit der Openbank in Verbindung gesetzt, um den Vorgang prüfen zu lassen.

Ich bitte Sie höflich, den Status dieser Bestellung und die Zahlungsfreigabe auch von Ihrer Seite nochmals zu überprüfen, damit der Vorgang aktualisiert und das Gerät freigegeben werden kann.

Anbei finden Sie die Screenshots der Bestellung sowie aus der Openbank-App zur Information.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Dmytro***

[Vom Moderator bearbeitet]

iPhone 17 Pro, iOS 26

Gepostet am 19. Sept. 2026 16:32

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19. Sept. 2026 19:27 als Antwort auf kozlovskyi

Hallo Dmytro,

der Screenshot zeigt, dass die Bestellung noch nicht zur Abholung freigegeben ist. Solange dort „Vorgang läuft“ und nicht „Bereit zur Abholung“ steht, darf der Store das iPhone in der Regel noch nicht aushändigen. Apple verschickt zusätzlich eine Abholbenachrichtigung, sobald die Freigabe erfolgt ist.

Die Reservierung bei Openbank allein bedeutet dabei noch nicht, dass die Bestellung im Apple-System bereits vollständig freigegeben wurde. Bei einer Finanzierung über Openbank erfolgt die weitere Zahlungsabwicklung abhängig vom Bestell- bzw. Versandvorgang.

Ob der Trade-In tatsächlich die Verzögerung verursacht, lässt sich von außen allerdings nicht feststellen. Wir sind hier in der Apple Community und haben keinen Zugriff auf Bestellungen, Zahlungsfreigaben oder die internen Systeme von Apple und Openbank.

Da Openbank den Vorgang bereits prüft, würde ich parallel den Apple Online Store Kundenservice unter 0800 2000 136 kontaktieren und dort ausdrücklich die Bestellnummer sowie den weiterhin angezeigten Status „Vorgang läuft“ nennen. Apple nennt diesen Kontakt selbst für Probleme mit einer Bestellung bzw. deren Status.

Bis die Abholbestätigung eingegangen ist, würde ich nicht erneut zum Store fahren. So vermeidest du einen weiteren Weg, solange die Bestellung systemseitig noch nicht freigegeben wurde.

Quelle zum Nachlesen: Apple Einkaufshilfe, „Versand & Lieferung“ sowie „Zahlung & MwSt.“.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

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Answer 2

19. Sept. 2026 16:43 als Antwort auf kozlovskyi

Bitte lösche deine sensiblen Daten hier. Sie könnten missbraucht werden.

Das geht innerhalb von 15 Minuten mit dem kleinen Stift unten rechts.

Falls es nicht klappt: ich habe die Moderator:innen gebeten, das zu übernehmen.

Zur Finanzierung:

Ein integrierter Trade-in Prozess kann erst dann abgeschlossen werden, wenn das Gerät, das zum Trade in angeboten wird, ordnungsgemäß überprüft und eingeschätzt wurde.

Apple Trade In

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Answer 3

19. Sept. 2026 17:01 als Antwort auf kozlovskyi

[Vom Moderator bearbeitet]

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