Apple Support Chat finden! Ich habe gelesen das es momentan Probleme mit dem offiziellen Apple Support Chat gibt… Hier ist ein Umweg!
iPhone 13 Pro, iOS 26
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Hallo therealmika,
ja, der von euch gezeigte Weg ist aktuell nachvollziehbar und führt tatsächlich zum offiziellen Apple Support.
Apple nennt sowohl in der Apple Support-App als auch im aktuellen Support-Dokument den Chat als Kontaktmöglichkeit. Der Einstieg wird allerdings nicht bei jedem Thema sofort als „Chat“ angezeigt, sondern kann erst nach Auswahl eines Produkts bzw. Supportthemas erscheinen.
Auf euren Bildern sieht man den Ablauf gut: Apple Support kontaktieren → ganz nach unten → Support kontaktieren → „Jetzt chatten“. Anschließend öffnet sich die Unterhaltung in der Nachrichten-App zunächst mit dem automatisierten Apple-Assistenten; von dort kann man sich zu einem Berater weiterleiten lassen.
Bei euren Firmen-iPhones würde ich noch einen Punkt prüfen:
Wenn die Geräte per MDM verwaltet werden, kann die Nutzung von iMessage eingeschränkt sein. Apple dokumentiert ausdrücklich eine Geräteverwaltungs-Einschränkung für iMessage. Auf iPhones mit Mobilfunk bleibt „Nachrichten“ dann zwar sichtbar, es steht aber nur SMS/MMS zur Verfügung. Das könnte erklären, warum dieser Kontaktweg auf verwalteten Geräten nicht oder anders funktioniert.
Falls es bei euch weiterhin nur auf den Firmen-iPhones scheitert, wäre daher ein Vergleich der MDM-Einschränkungen mit einem funktionierenden Gerät der sinnvollste nächste Schritt.
Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren“, sowie Apple Platform Deployment, „Einschränkungen der Geräteverwaltung für iPhone- und iPad-Geräte“, Abschnitt „iMessage“.
Liebe Grüße! 🌺
