Wurde aus dem App Store ausgeschlossen

Hallo Melvorx,

das klingt nach einer Sperre von „Medien & Käufe“ und nicht nach einer vollständigen Sperre deines Apple Accounts. Das würde auch erklären, warum iCloud, iMessage und andere Dienste weiterhin funktionieren.

Apple beschreibt für genau diesen Fall offiziell die Möglichkeit, eine Reaktivierung anzufordern. Je nach angezeigter Meldung gibt es dafür direkt die Schaltfläche „Fortfahren“, alternativ kann die Prüfung über den Apple Support angestoßen werden.

Wenn dieser Vorgang bei dir bereits durchgeführt wurde und du anschließend ausdrücklich die Rückmeldung erhalten hast, dass die Entscheidung nach der Prüfung nicht geändert wird, sehe ich leider keinen weiteren technischen Schritt am iPhone, mit dem du die Sperre selbst aufheben könntest. Ein Zurücksetzen des iPhones, Abmelden von iCloud oder eine Neuinstallation von iOS würde ich deshalb nicht versuchen.

Auch die in Wallet hinterlegte Bankkarte würde ich dabei zunächst außen vor lassen. Apple Pay in Wallet und „Medien & Käufe“ des Apple Accounts sind getrennte Bereiche.

Einen Punkt würde ich trotzdem noch sauber dokumentieren: Notiere dir die Fall-/Vorgangsnummern der bisherigen Kontakte und bitte den Support ausdrücklich um Bestätigung, ob bereits eine Reaktivierungsanfrage für „Medien & Käufe“ geprüft und endgültig abgelehnt wurde. Damit vermeidest du, dass du erneut nur in der normalen technischen Supportschleife landest.

Dass Apple dir den konkreten Auslöser nicht nennt, ist verständlicherweise unbefriedigend. Aus der Ferne lässt sich aber auch nicht seriös feststellen, weshalb die Sperre gesetzt wurde. Apples Bedingungen für die Mediendienste sehen grundsätzlich vor, dass der Zugriff auf Dienste unter bestimmten Voraussetzungen ausgesetzt werden kann.

Falls die Reaktivierung tatsächlich endgültig abgelehnt wurde, dokumentiert Apple als weitere Option bei einem nicht wiederherstellbaren Account unter anderem die Erstellung eines neuen Apple Accounts. Ich würde einen neuen Account aber erst dann in Betracht ziehen, wenn zweifelsfrei bestätigt ist, dass für Medien & Käufe keine weitere Überprüfung mehr möglich ist.

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Wenn die Meldung ‚Dein Account für Medien & Käufe wurde deaktiviert‘ angezeigt wird“, Artikelnummer 108100.

Ebenfalls passend: Apple Support, „Dein Apple Account wurde gesperrt, ist nicht aktiv oder deaktiviert“, Artikelnummer 102640.

Falls bei dir eine andere Meldung als „Dein Account für Medien & Käufe wurde deaktiviert“ erscheint, wäre der genaue Wortlaut noch interessant. Dann lässt sich prüfen, ob hier tatsächlich derselbe Fall vorliegt.

Viele Grüße 

PreCognition

Guten Morgen!

Die Mitarbeiter:innen des Supports haben dir die Information gegeben,

die sie dir geben können und die Sinn machen:

1. bitte lege dir einen neuen Account an
2. was genau vorgefallen ist wissen wir hier nicht
3. da alle Versuche deinerseits, „zu bohren“, gut dokumentiert sind, helfen
4. auch weitere Versuche nicht weiter

Andere Hinweise können wir dir hier leider nicht geben und:

nein, solche Beispiele sind glücklicherweise selten.

Ich erinnere aus den letzten Jahren einen einzigen.

VG

Hallo Melvorx, bei deinem Anliegen können wir dir von hier aus nicht helfen, denn du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können somit auch nicht auf deinen Apple Account zugreifen. 

Zu deinem Anliegen müsstest du eine Fallnummer erhalten haben, unter der die Abhandlung deines Problems dokumentiert wird. Ich kann dir hier nur empfehlen, weiter aktiv zu bleiben um gemeinsam mit dem Apple Support eine Lösung zu finden.

Hallo Melvorx, zumindest hattest du dahingehend einen Teilerfolg, wenn du einen neuen Apple Account erstellen und damit auch arbeiten konntest.

Für wichtig halte ich hier auch den Hinweis auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Apple Account

Diese bietet nicht nur eine zusätzliche Sicherheitsebene für deinen Apple Account, sie stellt sicher, dass nur du auf deinen Account zugreifen kannst, auch wenn eine andere Person dein Passwort kennt.

Meldest du dich z. B. zum ersten Mal auf einem neuen Gerät oder im Internet bei deinem Apple Account, benötigst du nicht nur

• das Passwort für deinen Apple Account, sondern
• einen sechsstellige Bestätigungscode, der automatisch auf deinen vertrauenswürdigen Geräten angezeigt oder an deine vertrauenswürdige Telefonnummer gesendet wird.

Wichtig ist hier, dass du mehr als ein vertrauenswürdiges Gerät hast, mit dem du den Bestätigungscode empfangen kannst.

Zu diesem Schritt möchte ich dir deshalb raten, da wir hier schon mehrfach um Hilfe gebeten wurden und nicht weiterhelfen konnten, weil z. B. über Fremdeinwirkungen auch Sicherheitsfragen geändert wurden.

Was ist denn mit „ausgeschlossen“ gemeint ? Ist dein Account gesperrt ?