Apple Musik

Hallo SerhiiVitkov,

die Abbuchungen kann hier in der Community leider niemand deinem Apple Account zuordnen oder erstatten. Du kannst aber recht schnell herausfinden, woher die zusätzlichen 6,99 € kommen.

Öffne auf dem iPhone den App Store > dein Profilbild > Apps und Kaufverlauf > Einkaufsstatistik und suche dort nach dem Betrag 6,99 €. Dort sollte ersichtlich sein, wofür Apple diesen Betrag berechnet hat.

Falls du dort nichts findest, würde ich zusätzlich deine E-Mails nach „Beleg von Apple“ oder „Rechnung von Apple“ durchsuchen. Auf dem Beleg steht auch, welcher Apple Account für den Kauf verwendet wurde. Das ist besonders hilfreich, wenn früher einmal ein anderer Apple Account verwendet wurde.

Falls du die Familienfreigabe mit Kauffreigabe nutzt, kann die Belastung außerdem von einem Familienmitglied stammen.

Findest du die 6,99 € in der Einkaufsstatistik und möchtest die Abbuchung beanstanden, kannst du über Apples Dienst „Problem melden“ eine Rückerstattung beantragen. Ob eine Erstattung möglich ist, entscheidet Apple für den jeweiligen Kauf.

Taucht die Belastung weder dort noch auf einem Apple-Beleg auf, würde ich den Buchungstext auf dem Konto- oder Kreditkartenauszug genau prüfen. Steht dort beispielsweise apple.com/bill, kann der Apple Support die Abrechnung weiter eingrenzen.

Zum Nachlesen: Apple Support, „Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen“ sowie „Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden“.

Viele Grüße 

PreCognition

Gut zu wissen:

Apple schickt dir vor jeder Abbuchung eine Rechnung per Mail. Diese könnte auch im SpamOrdner gelandet sein.

Vorausgesetzt ist, dass du die Verlängerungsbelege aktiviert hast :

Einstellungen - dein Name - Abonnements - ganz nach unten scrollen - E-Mails mit Verlängerungsbelegen. Ich habe diese Option deaktiviert.

Alle weiteren Informationen findest du hier:

und hier:

Einkaufsstatistik für den App Store, den iTunes Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen

Abonnements und Abrechnung – Offizieller Apple Support

Guten Morgen SerhiiVitkov, du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten. 

Deine Käufe und Abos kannst du auch über die App Store-App überprüfen. Öffne bitte die App Store-App

und tippe rechts oben auf deinen Avatar. 

Wähle dann 

• Apps & Einkaufsstatistik
• Einkaufsstatistik

aus und lass dir die Liste der zuletzt getätigten Kaufe und / oder Zahlungen für deine Abos anzeigen. Weitere Informationen erhältst du, wenn du auf den jeweiligen Posten tippst. 

Tippst du auf „Mehr“, erhältst du alle Informationen du dem von dir ausgewählten Kauf. Auch einen Beleg kannst du hierfür anfordern, wenn dieser benötigt wird.

Online kannst du deine Kaufverlauf, einschließlich einer Liste mit Apps, Abonnements, Musik und anderen gekauften Inhalten durchsuchen. Gehe hierfür zu reportaproblem.apple.com und melde dich dort an. 

Wenn du Organisator einer Familienfreigabe bist, überprüfe bitte auch die Käufe der Mitglieder in deiner Familiengruppe.