Anmeldung mit Apple ID auf icloud.com schlägt mit dem Hinweis "ein unbekannter Fehler ist aufgetreten" fehl.

Hallo bodo278,

das iPhone zeigt hier sehr wahrscheinlich die Aktivierungssperre.

Entscheidend ist deshalb nicht, das Gerät noch einmal zurückzusetzen, sondern zuerst wieder verlässlich Zugriff auf genau den Apple Account zu bekommen, mit dem das iPhone zuletzt verknüpft war.

Dass ihr Zugriff auf die E-Mail-Adresse habt, reicht dafür leider nicht automatisch aus. Wenn die Anmeldung bei iCloud bzw. beim Apple Account trotz geändertem Passwort immer wieder mit „Es ist ein Fehler aufgetreten“ abbricht, würde ich jetzt keine weiteren Passwortänderungen mehr hintereinander durchführen.

Der nächste sinnvolle Schritt wäre die offizielle Accountwiederherstellung über Apples Verfahren „Apple Account-Passwort zurücksetzen / Accountwiederherstellung“. Wenn kein anderes vertrauenswürdiges Apple-Gerät dieses Accounts mehr vorhanden ist, kann dafür auch die Apple-Support-App auf einem geliehenen iPhone oder iPad verwendet werden.

Gut zu wissen: Die Aktivierungssperre lässt sich nicht durch ein weiteres Wiederherstellen im Recovery-Modus entfernen. Apple verlangt dafür den Apple Account, mit dem das Gerät verknüpft ist.

Falls der Zugriff auf den Account endgültig nicht wiederhergestellt werden kann, gibt es noch einen zweiten offiziellen Weg: Wenn ein Kaufbeleg für genau dieses iPhone vorhanden ist, kann bei Apple eine Supportanfrage zum Entfernen der Aktivierungssperre gestellt werden.

Ich würde deshalb in dieser Reihenfolge vorgehen:

1. Keine weiteren Passwortänderungen durchführen.
2. Apple Account über Apples Accountwiederherstellung prüfen.
3. Wenn der Account wieder zugänglich ist, das iPhone mit genau diesem Account aktivieren.
4. Falls das nicht möglich ist und ein Kaufbeleg vorhanden ist, eine Supportanfrage zur Aktivierungssperre bei Apple stellen.

Die von euch erwähnte PayPal-Bestätigung gehört übrigens nicht zum normalen Apple-Verfahren zum Entsperren eines Apple Accounts. Falls dabei Zahlungs- oder Kontodaten auf einer anderen Webseite eingegeben wurden, würde ich sicherheitshalber genau prüfen, auf welcher Seite das geschehen ist.

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Aktivierungssperre entfernen“ sowie „Wenn du dein Apple Account-Passwort vergessen hast“.

Viele Grüße 

PreCognition

Hallo bodo278,

sehr gerne – danke dir für die Rückmeldung. 😊

Ich drücke die Daumen, dass ihr über die Accountwiederherstellung wieder Zugriff bekommt und sich das iPhone anschließend problemlos aktivieren lässt.

Falls es an einer Stelle nicht weitergeht oder eine bestimmte Fehlermeldung erscheint, melde dich gerne noch einmal, idealerweise mit dem genauen Wortlaut.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺