Profilbild Apple Support App und Apple Store App fehlt

Hallo Janeway37,

wenn dein Profilbild im App Store, in Musik und an anderen Stellen weiterhin korrekt angezeigt wird, würde ich am Apple Account selbst zunächst nichts ändern. Das spricht für mich eher dafür, dass die beiden Apps das Bild seit dem Update nicht korrekt laden oder die Darstellung dort geändert wurde.

Ich würde zuerst im App Store > Account > App-Updates prüfen, ob für Apple Support und Apple Store Updates angeboten werden.

Falls beide aktuell sind:

1. Beide Apps vollständig beenden und erneut öffnen.
2. Das iPhone einmal neu starten.
3. Bleibt das Bild weiterhin weg, würde ich zunächst nur eine der beiden Apps löschen und anschließend aus dem App Store neu installieren.

Apple nennt selbst genau diese Schritte, wenn eine App nach einem Update nicht mehr wie erwartet funktioniert.

Vom Ab- und erneuten Anmelden beim Apple Account würde ich für ein fehlendes Profilbild dagegen absehen. Wenn das Bild überall sonst vorhanden ist, wäre dieser Eingriff unverhältnismäßig.

Interessant wäre noch, was anstelle des Fotos angezeigt wird – beispielsweise nur die Initialen, eine neutrale Personensilhouette oder gar kein Account-Symbol. Das könnte helfen zu unterscheiden, ob die Apps den Account erkennen und lediglich das Bild nicht laden.

Sollte sich nach der Neuinstallation nichts ändern, würde ich eher von einer app- bzw. versionsabhängigen Darstellung unter iOS 27 ausgehen und das Verhalten noch einmal mit genau diesem Hinweis an Apple unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) melden.

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Wenn eine App auf dem iPhone oder iPad nicht mehr reagiert, unerwartet geschlossen oder nicht geöffnet wird“.

Viele Grüße 

PreCognition

Hallo PreCognition, beide Apps habe ich testweise mal gelöscht und neu installliert. Einen Einfluss auf die Anzeige des Profilbildes hat diese Aktion nicht gehabt. Auch auf dem iPad wird das Profibild in den vom TO angegebenen Apps nicht angezeigt. Für mich sieht das eher nach einem Anzeigephänomen in der App aus.

@Janeway37, ich würde die Situation erst einmal so lassen, denn das momentan nicht angezeigte Profilbild ist in meinen Augen erst einmal kein Drama. Neben vielen anderen Apps werden auch die von dir genannten aktualisiert, sodass ich dir empfehlen würde, einfach mal das nächste Update abzuwarten.

Hallo Janeway37,

Beide Apps erkennen aber meinen Account, das dahinter liegende Menü lässt sich öffnen. Es wird also nur mein Profilbild nicht angezeigt.

so ist es.

Genau diese genannte Telefonnummer habe ich angerufen. Der Apple Kontakt hat mir dann, nach einer internen Rückfrage, mitgeteilt, dass diese beiden Apps keine Profilbilder anzeigen würden.

Das hast du ja schon festgestellt.

Das ist aber definitiv eine falsche Information, da in allen iOS 26 Versionen bei mir die Bilder noch da waren. Erst nach dem Update auf iOS 27 waren die Bilder weg.

Wenn du nur die Apps für iOS 27 angesprochen hast, ist die Information nicht unbedingt falsch. Welche iOS-Versionen du noch mit dem Apple Support besprochen hast, können wir hier nicht wissen.

Es wäre zumindest aus meiner Sicht auch sehr unüblich für Apple, einmal Initialen, einmal einen Default Avatar und ansonsten das Profilbild anzuzeigen, wenn Apple doch sehr Wert legt auf eine konsistente Darstellung der offiziellen Apple Apps.

Jetzt warte doch einfach mal das nächste Update ab. Vielleicht bist du ja auch nicht der einzige Nutzer, der das Profilbild vermisst. Unabhängig davon hast du selbstverständlich auch die Möglichkeit, ein Product Feedback direkt an Apple zu richten. Lass dich bitte nicht davon abschrecken, dass diese Seite in englischer Sprache gehalten ist. Deutsche Beiträge werden ebenso berücksichtigt. 

Hi,

irgendwo muss sich hier vielleicht ein Missverständnis eingeschlichen haben.

Beide Apps sind bei mir mit einem "neutralen" Profilbild versehen. Mein Profilbild

aus der KontakteApp gibt es aktuell auch bei mir nicht.

Vielleicht ändert sich das mit einem der nächsten Updates wieder?

Grundsätzlich kannst du das dann hier ändern:

Apple Account-Foto auf iCloud.com ändern

Gerne kannst du deinen Verbesserungsvorschlag auch direkt an Apple schicken:

www.apple.com/feedback

VG

Hallo Janeway37, auch mein Profilbild wird in den von dir genannten Apps nicht angezeigt. Die Apps selbst sind uneingeschränkt nutzbar, sodass das fehlende Profilbild erst einmal kein Problem für mich darstellt.

Sorry, ...aber bei mir ist es in iOS 27.X auch so...