Guten Tag
Bisher konnte ich mich immer problemlos mit der Authenticator-App bei meinem Konto anmelden. Jetzt funktioniert die Anmeldung nicht mehr. Es erscheint folgende Fehlermeldung:
«Keine Passkeys verfügbar. Die Authenticator-App hat keine passenden Passkeys.»
Können Sie mir bitte helfen, damit ich mich wieder anmelden kann? Ich weiss nicht, warum diese Meldung plötzlich erscheint und was ich tun muss.
iPhone 11, iOS 18
Hallo Zekarias,
die Meldung bedeutet zunächst nur, dass die verwendete Authenticator-App für dieses Konto keinen passenden Passkey findet. Das Konto selbst muss deshalb nicht fehlerhaft oder defekt sein.
Ich würde bei der Anmeldung zunächst nach „Andere Anmeldeoptionen“, „Mit Passwort anmelden“ oder einer vergleichbaren Auswahl suchen. Falls die Anmeldung auf diesem Weg funktioniert, kannst du anschließend in den Sicherheitseinstellungen des jeweiligen Kontos prüfen, ob der Passkey noch hinterlegt ist, und ihn gegebenenfalls neu einrichten.
Falls die Authenticator-App zwischenzeitlich neu installiert oder zurückgesetzt wurde oder du das iPhone gewechselt hast, könnte dies ebenfalls erklären, warum der zuvor verwendete Passkey nicht mehr verfügbar ist.
Hilfreich wäre noch zu wissen, welche Authenticator-App du genau verwendest – beispielsweise Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder eine andere – und bei welchem Konto bzw. Dienst die Anmeldung scheitert. Dann lässt sich der nächste sinnvolle Schritt gezielter eingrenzen.
Viele Grüße
PreCognition
Hallo Zekarias,
die Meldung bedeutet zunächst nur, dass die verwendete Authenticator-App für dieses Konto keinen passenden Passkey findet. Das Konto selbst muss deshalb nicht fehlerhaft oder defekt sein.
Ich würde bei der Anmeldung zunächst nach „Andere Anmeldeoptionen“, „Mit Passwort anmelden“ oder einer vergleichbaren Auswahl suchen. Falls die Anmeldung auf diesem Weg funktioniert, kannst du anschließend in den Sicherheitseinstellungen des jeweiligen Kontos prüfen, ob der Passkey noch hinterlegt ist, und ihn gegebenenfalls neu einrichten.
Falls die Authenticator-App zwischenzeitlich neu installiert oder zurückgesetzt wurde oder du das iPhone gewechselt hast, könnte dies ebenfalls erklären, warum der zuvor verwendete Passkey nicht mehr verfügbar ist.
Hilfreich wäre noch zu wissen, welche Authenticator-App du genau verwendest – beispielsweise Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder eine andere – und bei welchem Konto bzw. Dienst die Anmeldung scheitert. Dann lässt sich der nächste sinnvolle Schritt gezielter eingrenzen.
Viele Grüße
PreCognition
Bitte öffne die Passwörter-App und sieh‘ dort nach, ob du dort einen passenden Passkey findest. Wenn ja, lösche den dort.
Bei der nächsten Anmeldung solltest du gefragt werden, ob du wieder einen Passkey einrichten möchtest.
Alternativ kannst du dich jederzeit mit deinem normalen Authenticator-Passwort anmelden.
Hallo Zekarias,
wenn die Anmeldung über „iPhone, iPad oder Android-Gerät“ funktioniert, würde ich zunächst genau diesen Weg weiterverwenden.
Die Auswahl „Sicherheitsschlüssel“ ist nur für einen physischen Sicherheitsschlüssel gedacht, den du zuvor bei Kraken eingerichtet hast – zum Beispiel einen kompatiblen FIDO2-/YubiKey. Wenn du so einen Schlüssel nie eingerichtet hast, brauchst du diese Option auch nicht.
Melde dich anschließend über den funktionierenden Weg bei Kraken an und schau unter den Sicherheitseinstellungen nach, welche Anmelde- bzw. 2FA-Methoden dort hinterlegt sind. Falls du Microsoft Authenticator wieder verwenden möchtest, würde ich eine neue Methode erst einrichten und testen, bevor du eine noch funktionierende entfernst.
Quelle: Kraken Support, „So sicherst du dein Konto mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)“.
Viele Grüße
PreCognition
Hast du mal den Passkey gesucht, gelöscht und ihn neu angelegt ?
Eine Anmeldung via Passwort müsste doch auch möglich sein.
Hallo PreCognition,
vielen Dank für deine Antwort. Es geht um die Anmeldung bei Kraken. Ich verwende Microsoft Authenticator.
Ich habe mich nur abgemeldet und mein Handy nicht gewechselt. Die Authenticator-App hatte ich zuvor neu installiert, aber danach funktionierte die Anmeldung noch.
Bei der Anmeldung erscheint die Auswahl auf dem beigefügten Foto: „iPhone, iPad oder Android-Gerät“, „Sicherheitsschlüssel“ und darunter „Authenticator …“.
Die erste Option „iPhone, iPad oder Android-Gerät“ habe ich ausprobiert, und sie funktioniert. Bei der zweiten Option „Sicherheitsschlüssel“ weiß ich jedoch nicht, was ich machen muss oder wie ich sie verwenden kann.
Kannst du mir bitte erklären, wie ich dabei vorgehen soll?
Viele Grüße
Zekarias
Anmeldung mit der Authenticator-App funktioniert nicht mehr
