Pulsaufzeichnung bei der Ultra 4 mit Problemen, Fallnummer:***

Hallo,


das Thema betrifft hoffentlich nicht jeden Besitzer einer neuen Watch Ultra 4 aber die es betrifft eine kurze Info dazu.


Es scheint, als würde Apple das Thema „falsche Pulsaufzeichnung“ ernst nehmen, da ich heute dazu aus den USA kontaktiert wurde.


Fallnummer: ***


Wer ggf. ähnliche oder gleiche Probleme hat, kann sich gerne unter dieser Fallnummer an den Apple Support wenden.

Man kann auch über diesen Link seine Info dazu per Sprachnachricht weitergeben

Je mehr es tun, umso schneller gibt es vielleicht ja eine Lösung.


lg

T


Case ID: ***


Hello Thilo, 


My name is Josh, and I'm with the AppleCare Help Desk. I'm reaching out to you on behalf of Apple to gather additional details/data about the issue you've reported to us. 


I am available Monday - Thursday 6AM - 5PM Pacific. Please let me know the best telephone number you can be reached at, and the best date and time you'd like to be contacted during those hours by replying directly to this email.


If you prefer, you can use the link below to send a message directly to me:


So you know who is calling you back, please save the AppleCare phone number to Contacts: ***


Sincerely, 

Josh


[Vom Moderator bearbeitet]

Apple Watch Ultra 4

Gepostet am 12. Okt. 2026 16:45

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 12. Okt. 2026 17:27

Hallo thipio,


zunächst einmal vielen Dank für deine Informationen und dein Engagement bei der Klärung der Probleme mit der Pulsaufzeichnung.


Ergänzend möchte ich auf einen Aspekt aufmerksam machen, der aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht ganz unproblematisch ist.


Individuelle AppleCare-Fallnummern, persönliche Supportkorrespondenz und insbesondere eigens für einen Supportvorgang bereitgestellte Kommunikationslinks sollten grundsätzlich nicht öffentlich geteilt werden.


Gerade bei solchen Links lässt sich von außen nicht beurteilen, ob sie ausschließlich der Nachrichtenübermittlung dienen oder möglicherweise weitere Zugriffsmöglichkeiten eröffnen.


Hinzu kommt, dass andere Nutzer über einen solchen Link unbeabsichtigt persönliche oder sogar gesundheitsbezogene Informationen in einen fremden Supportvorgang übermitteln könnten.


Dass du anderen Betroffenen helfen möchtest, ist selbstverständlich nachvollziehbar. Dennoch sollten diese ihre Anliegen möglichst über einen eigenen, direkt beim Apple Support eröffneten Supportvorgang melden.


Mir geht es mit diesem Hinweis ausdrücklich nicht um Kritik an deinem Engagement, sondern darum, für einen verantwortungsvollen Umgang mit persönlichen Daten und individuellen Supportinformationen zu sensibilisieren.


Viele Grüße

PreCognition

4 Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

12. Okt. 2026 17:27 als Antwort auf thipio

Hallo thipio,


zunächst einmal vielen Dank für deine Informationen und dein Engagement bei der Klärung der Probleme mit der Pulsaufzeichnung.


Ergänzend möchte ich auf einen Aspekt aufmerksam machen, der aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen nicht ganz unproblematisch ist.


Individuelle AppleCare-Fallnummern, persönliche Supportkorrespondenz und insbesondere eigens für einen Supportvorgang bereitgestellte Kommunikationslinks sollten grundsätzlich nicht öffentlich geteilt werden.


Gerade bei solchen Links lässt sich von außen nicht beurteilen, ob sie ausschließlich der Nachrichtenübermittlung dienen oder möglicherweise weitere Zugriffsmöglichkeiten eröffnen.


Hinzu kommt, dass andere Nutzer über einen solchen Link unbeabsichtigt persönliche oder sogar gesundheitsbezogene Informationen in einen fremden Supportvorgang übermitteln könnten.


Dass du anderen Betroffenen helfen möchtest, ist selbstverständlich nachvollziehbar. Dennoch sollten diese ihre Anliegen möglichst über einen eigenen, direkt beim Apple Support eröffneten Supportvorgang melden.


Mir geht es mit diesem Hinweis ausdrücklich nicht um Kritik an deinem Engagement, sondern darum, für einen verantwortungsvollen Umgang mit persönlichen Daten und individuellen Supportinformationen zu sensibilisieren.


Viele Grüße

PreCognition

13. Okt. 2026 20:28 als Antwort auf thipio

Hallo,


ich hatte gerade in der Sache der Herzfrequenzmessung ein langes Telefonat mit Appel US.


Meine Ultra 4 wurde über „Analyse & Verbesserung“ eine Diagnose erstellt und in der Sitzung überprüft bzw. nachgesehen, ob die Uhr ggf. Fehler aufweist. Dies war nicht der Fall.


Meinen persönlichen Eindruck von diesem sehr freundlichen und offenen Gespräch ist, dass Appel es nicht sagt aber wohl weiß, dass Messungen am Handgelenk durchaus schon mal Fehler aufweisen können.

Der Support hat ein Beispiel genannt, wenn man bei einem Krafttraining eine Hantel stark fest hält, dann kann es unter Umständen schon dazu führen, dass die Uhr nicht exakt die Herzfrequenz misst.


Zu dem Ganzen habe ich abschließend noch folgende Infos per Mail bekommen und finde hier den Hinweis ggf. doch einen Brustgurt zu tragen nicht uninteressant…


Wovon die Herzfrequenzmessung noch beeinflusst wird

Die Leistung des Herzfrequenzsensors der Apple Watch wird durch mehrere Faktoren beeinflusst. Die Hautdurchblutung ist einer davon. Sie ist von Mensch zu Mensch sehr unterschiedlich und wird auch durch Umgebungsbedingungen beeinflusst. Wenn du beispielsweise bei niedrigen Temperaturen trainierst, kann die Durchblutung der Haut am Handgelenk sehr gering sein, sodass der Herzfrequenzsensor keine Werte erfassen kann.

Permanente oder vorübergehende Hautveränderungen, beispielsweise manche Tattoos, können die Leistung des Herzfrequenzsensors ebenfalls beeinträchtigen. Farbe, Muster und Farbsättigung mancher Tattoos können das Licht vom Sensor blockieren, sodass es schwierig ist, zuverlässige Werte zu erhalten.

Bewegung ist ein weiterer Faktor, der sich auf den Herzfrequenzsensor auswirken kann. Bei rhythmischen Bewegungen – etwa beim Laufen oder Radfahren – werden bessere Resultate erzielt als bei ungleichmäßigen Bewegungen (z. B. Tennisspielen oder Boxen).

Wenn du aufgrund eines dieser Faktoren keine stimmigen Messungen erhältst, kannst du die Apple Watch drahtlos mit einem externen Herzfrequenzmesser verbinden, z. B. mit einem Bluetooth-Brustgurt. Hier erfährst du, wie du Bluetooth-Zubehör koppelst.

Die Herzfrequenz ist nur einer von vielen Faktoren, die von der Apple Watch für die Messung deiner Aktivität und deines Trainings genutzt werden. Je nach Training wählt sie die für die jeweilige Aktivität am besten geeigneten Faktoren aus. Wenn du beispielsweise auf dem Laufband joggst, nutzt sie auch den Beschleunigungssensor.


Möglichst genaue Messwerte mit deiner Apple Watch erhalten - Apple Support (DE)


Meiner Meinung nach kann man nicht zu 110% alles richtig machen bzw. dies hier auch erwarten.

Wir selber sind zum Glück keine Roboter, welche durch eine Uhr gesteuert werden.

Ich selber bin mit der Uhr trotz allem absolut zufrieden und würde sie auch nicht hergeben wollen.


lg

T


12. Okt. 2026 17:35 als Antwort auf PreCognition

Hallo,


ich kann dich in dem Zusammenhang sehr gut verstehen bzw. das geschriebene nachvollziehen und bin deiner Meinung.

Sicherheit und Schutz müssen Vorrang haben! Daher verstehe ich dies auch überhaupt nicht, als eine mögliche Kritik.


lg

T


PS

Bin jetzt mal gespannt was Apple USA ggf. weiter dazu sagen wird. Dies stelle ich, sollte noch was kommen, gerne hier ein.

12. Okt. 2026 17:46 als Antwort auf thipio

Hallo thipio,


vielen Dank für deine freundliche und verständnisvolle Rückmeldung! 🙂


Es freut mich sehr, dass wir in diesem Punkt einer Meinung sind und du meinen Hinweis auch genauso aufgefasst hast, wie er gemeint war.


Dein Engagement und deine Bereitschaft, deine Erfahrungen und Erkenntnisse mit der Community zu teilen, weiß ich wirklich sehr zu schätzen. Gerade bei Problemen, die möglicherweise viele Nutzer betreffen, ist ein solcher Austausch ausgesprochen wertvoll.


Ich bin ebenfalls gespannt, welche Rückmeldung du gegebenenfalls noch von Apple USA erhältst. Es wäre schön, wenn sich daraus weitere Erkenntnisse oder sogar eine konkrete Lösung für die betroffenen Nutzer ergeben.


Vielen Dank nochmals für deinen Einsatz und den angenehmen, konstruktiven Austausch!


Viele Grüße

PreCognition

Pulsaufzeichnung bei der Ultra 4 mit Problemen, Fallnummer:***

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