Bestellung am Liefertag seitens Apple storniert

Hallo Micha,

ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen.

Wenn eine Bestellung nach mehreren Wochen ausgerechnet am angekündigten Liefertag ohne erkennbare Begründung storniert wird, ist das wirklich enttäuschend. Besonders ärgerlich ist, dass du bislang weder von Apple noch vom Finanzierungspartner eine zufriedenstellende Auskunft erhalten hast.

Warum Apple deine Bestellung storniert hat, lässt sich von außen leider nicht feststellen. Denkbar wären beispielsweise Probleme bei der Bestellabwicklung oder der Zahlungsfreigabe. Das sind allerdings nur mögliche Ursachen.

Wichtig ist zunächst, dass du zwei Dinge getrennt klären lässt:

1. Die Stornierung bei Apple: Wende dich möglichst direkt an den Apple Store Kundenservice unter 0800 2000 136. Dieser ist speziell für Bestellungen im Apple Online Store zuständig. Bitte ausdrücklich um eine Prüfung des Stornierungsgrundes und eine schriftliche Bestätigung der Stornierung.
2. Die Finanzierung bei Openbank Pay: Laut den Informationen des Finanzierungspartners muss eine Stornierung zunächst vom Händler verarbeitet und anschließend an Openbank Pay übermittelt werden. Bis der Finanzierungsstatus entsprechend aktualisiert wird, können einige Tage vergehen.

Dass dort weiterhin „Warten auf Versand“ angezeigt wird, bedeutet deshalb nicht zwangsläufig, dass die Stornierung fehlgeschlagen ist.

Ich würde vorerst keine neue Finanzierung beantragen, solange nicht geklärt ist, was mit dem bestehenden Vorgang geschieht.

Falls die Stornierung nach einer Woche noch immer nicht bei Openbank Pay berücksichtigt wurde, empfiehlt der Anbieter, sich direkt an dessen Kundenservice zu wenden.

Zum Nachlesen: Openbank Pay, Hilfe – „Ich habe meine Bestellung komplett storniert, aber auf meinem Konto wird noch angezeigt, dass ich eine Zahlung leisten muss“.

Übrigens: Du befindest dich hier in der Apple Community, in der sich hauptsächlich Nutzer gegenseitig helfen. Wir können leider weder deine Bestellung noch die dazugehörigen Finanzierungsvorgänge einsehen.

Ich hoffe, dass sich die Angelegenheit bald aufklären lässt und du doch noch unkompliziert zu deinem gewünschten iPhone kommst.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PreCognition

Kontaktiere den Support unter ‭0800 6645451‬ (aus D). Dort kann man dir evtl. weiterhelfen.

Die Mitarbeiter:innen des Supports haben Einblick in deine Daten und können - falls du die Auftragsnummer zur Hand hast - das Stornieren bestätigen oder verneinen.

Was sagt deine Bank zu diesem Vorgang?

Die Gründe hier sind uns leider ichs bekannt.

Welche Empfehlung haben dir die Mitarbeiter:innen des Supports gegeben?