Ich wollte mein iPhone zurücksetzen, aber das ging nicht. Deshalb habe ich von Apple eine Fallnummer für eine Reparatur bekommen und bin mit dem iPhone zu dem Laden gegangen. Aber die hatten leider den Fall gar nicht bekommen.
Wochen später habe ich die Nachricht erhalten, der Fall sei „rerouted to Other Apple Support Group“.
Was bedeutet das denn?
iPhone 15, iOS 27
Hallo Teresa369,
die Meldung „rerouted to Other Apple Support Group“ bedeutet sinngemäß, dass dein Supportfall an eine andere Apple-Supportgruppe weitergeleitet wurde.
Das ist ein interner Bearbeitungsschritt bei Apple. Daraus lässt sich allerdings nicht erkennen, weshalb der Fall weitergeleitet wurde oder ob tatsächlich ein Reparaturauftrag angelegt wurde.
Wichtig ist dabei die Unterscheidung zwischen einer Fallnummer für eine Supportanfrage und einer Reparatur-ID für einen konkreten Reparaturauftrag.
Ich würde zunächst unter „Mein Support“ im Bereich „Neueste Aktivitäten“ nachsehen, ob dort neben deinem Supportfall auch eine Reparatur aufgeführt ist.
Da der Reparaturbetrieb keinen Auftrag vorliegen hatte und inzwischen mehrere Wochen vergangen sind, würde ich anschließend direkt beim Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) nachfragen. Halte dafür deine bisherige Fallnummer bereit und bitte um Klärung, ob ein Reparaturauftrag existiert und welchem Servicepartner dieser gegebenenfalls zugeordnet wurde.
Zum Nachlesen: Apple Support, „So findest du deine Fall- oder Reparatur-ID“, Artikelnummer 102424.
Liebe Grüße
PreCognition
Hallo Teresa369,
die Meldung „rerouted to Other Apple Support Group“ bedeutet sinngemäß, dass dein Supportfall an eine andere Apple-Supportgruppe weitergeleitet wurde.
Das ist ein interner Bearbeitungsschritt bei Apple. Daraus lässt sich allerdings nicht erkennen, weshalb der Fall weitergeleitet wurde oder ob tatsächlich ein Reparaturauftrag angelegt wurde.
Wichtig ist dabei die Unterscheidung zwischen einer Fallnummer für eine Supportanfrage und einer Reparatur-ID für einen konkreten Reparaturauftrag.
Ich würde zunächst unter „Mein Support“ im Bereich „Neueste Aktivitäten“ nachsehen, ob dort neben deinem Supportfall auch eine Reparatur aufgeführt ist.
Da der Reparaturbetrieb keinen Auftrag vorliegen hatte und inzwischen mehrere Wochen vergangen sind, würde ich anschließend direkt beim Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) nachfragen. Halte dafür deine bisherige Fallnummer bereit und bitte um Klärung, ob ein Reparaturauftrag existiert und welchem Servicepartner dieser gegebenenfalls zugeordnet wurde.
Zum Nachlesen: Apple Support, „So findest du deine Fall- oder Reparatur-ID“, Artikelnummer 102424.
Liebe Grüße
PreCognition
Das kann sehr viele und sehr unterschiedliche Gründe haben.
Bitte frage hierzu die Mitarbeiter:innen des Supports:
0800 6645451 (D), und halte deine Fallnummer bereit.
Die Mitarbeiter:innen dort haben Zugriff auf deine Daten und können schauen,
was genau da schief gelaufen ist.
Apple Support Groups
